中新網(wǎng)4月22日 電中新網(wǎng)金融頻道從中國(guó)工商銀行獲悉，截至3月末該行的個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)超過(guò)1億戶，達(dá)到1.02億戶，成為國(guó)內(nèi)首家擁有“億級(jí)”個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶群的商業(yè)銀行，進(jìn)一步確立了“中國(guó)第一電子銀行”的市場(chǎng)地位。與此同時(shí)，電子銀行業(yè)務(wù)在工商銀行全部業(yè)務(wù)量中的占比超過(guò)了60%，電子銀行已成為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的首選渠道。
戰(zhàn)略引領(lǐng)，十年磨一劍
值得注意的是，個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶從20萬(wàn)發(fā)展到1.02億，工商銀行僅僅用了十年左右的時(shí)間，這種速度不僅說(shuō)明市場(chǎng)的潛力巨大，更彰顯出了工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的遠(yuǎn)見(jiàn)。2000年，正值全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、網(wǎng)上銀行前景不甚明朗之時(shí)，工商銀行前瞻性地把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，深刻認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)背后蘊(yùn)藏的重大機(jī)遇，做出了加快電子銀行發(fā)展的重大決策，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。
十年來(lái)，隨著信息化應(yīng)用的普及和電子銀行功能的不斷完善、安全性能的不斷提高，工商銀行電子銀行突破時(shí)空限制，全天候、跨地域的優(yōu)勢(shì)日益被客戶所認(rèn)可，其安全便捷的服務(wù)吸引著越來(lái)越多的客戶。順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工作生活方式，工商銀行不斷改進(jìn)和創(chuàng)新電子銀行技術(shù)與服務(wù)，吸引了一大批成長(zhǎng)性良好的新生代客戶，促進(jìn)了工商銀行客戶結(jié)構(gòu)的改善。同時(shí)，電子銀行的豐富功能和方便特性可以有效黏合客戶，也使之日益成為維系高端客戶的重要手段，目前工商銀行個(gè)人網(wǎng)銀對(duì)私人銀行和高端客戶的滲透率均超過(guò)50%。跟隨著工商銀行的國(guó)際化發(fā)展步伐，其電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)也開(kāi)始向全球輻射，目前工行已經(jīng)在17個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，境外網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶超過(guò)10萬(wàn)戶，企業(yè)客戶超過(guò)1萬(wàn)戶，成為拓展全球服務(wù)范圍、提升全球服務(wù)能力的利器。
功能完善，可辦理1085種業(yè)務(wù)
發(fā)展過(guò)程中，工商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心。為更好地滿足客戶的服務(wù)需求，工商銀行依托先進(jìn)的核心信息系統(tǒng)和強(qiáng)大的科技研發(fā)力量，每年都創(chuàng)新推出上百個(gè)電子銀行新產(chǎn)品，不僅將許多柜臺(tái)產(chǎn)品搬到了電子渠道，還開(kāi)發(fā)了大量電子渠道專屬產(chǎn)品，創(chuàng)造了企業(yè)網(wǎng)上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個(gè)行業(yè)第一。目前工商銀行電子銀行類產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到1085個(gè)，占全行產(chǎn)品總數(shù)的45.9%，成為國(guó)內(nèi)同業(yè)產(chǎn)品功能最豐富的電子銀行。僅就工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行而言，目前能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網(wǎng)上貸款、工銀信使等23類400多項(xiàng)服務(wù)，滿足了客戶的多樣化需求，使客戶足不出戶就可以輕松辦理絕大部分的銀行業(yè)務(wù)，從方便性上來(lái)說(shuō)將工商銀行從“您身邊的銀行”真正發(fā)展成為了“您家中的銀行”。
隨著客戶規(guī)模和服務(wù)能力迅速發(fā)展，網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道的興起也對(duì)工商銀行發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮了舉足輕重的作用。目前，電子銀行已經(jīng)成為工商銀行交易和服務(wù)的主渠道，分流了大量的柜面業(yè)務(wù)和服務(wù)壓力，緩解了全行業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)與物理網(wǎng)點(diǎn)資源相對(duì)有限的矛盾，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展和效益的提升。借助電子銀行還催生了許多新的產(chǎn)品和服務(wù)模式，進(jìn)一步促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。工商銀行電子銀行年交易額由2000年的2萬(wàn)億元上升到2010年的249萬(wàn)億元，增長(zhǎng)了124倍，年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)60%。如今，每天通過(guò)電子銀行辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過(guò)了全行全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)規(guī)模，10筆業(yè)務(wù)中有6筆是通過(guò)電子渠道辦理的，在服務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)方面相當(dāng)于在電子渠道上再造了一個(gè)工行。同時(shí)，電子銀行自身也成長(zhǎng)為全行新的業(yè)務(wù)和盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)營(yíng)效益。若以每筆電子銀行與柜面業(yè)務(wù)成本的差額計(jì)算，僅2010年工行電子銀行就節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本 260多億元，大大降低了全行經(jīng)營(yíng)成本，提高了盈利水平。
方便低耗，建設(shè)綠色銀行
此外，憑借電子銀行無(wú)紙化、低消耗、高效率的優(yōu)勢(shì)，工商銀行在為社會(huì)提供節(jié)能環(huán)保的綠色金融服務(wù)的同時(shí)，也為客戶直接節(jié)省了大量的紙張、油墨等易耗資源，并降低了企業(yè)、個(gè)人對(duì)水、電、油等能源的需求。如網(wǎng)上銀企對(duì)賬、電子對(duì)賬單、電子回單、工行信使、電子工資單等業(yè)務(wù)就是典型的資源節(jié)約型業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，工商銀行的網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行為客戶提供了直接辦理金融業(yè)務(wù)的渠道，客戶不必奔波于銀行網(wǎng)點(diǎn)就可以自助辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)雀鞣N非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省了大量的交通費(fèi)用和時(shí)間，避免了大量車輛的行駛和尾氣排放。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以網(wǎng)上銀行為代表的電子銀行的快速發(fā)展，推動(dòng)了信息化應(yīng)用的大眾化進(jìn)程，在提升銀行服務(wù)客戶能力和水平的同時(shí)，也引領(lǐng)著銀行服務(wù)進(jìn)入電子金融、綠色金融的發(fā)展階段。十余年來(lái)，工商銀行始終走在電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前沿，引領(lǐng)著電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)了客戶交易模式和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型，從一家傳統(tǒng)銀行變身為一家“鼠標(biāo)加水泥”、電子銀行渠道與物理網(wǎng)點(diǎn)渠道并駕齊驅(qū)的現(xiàn)代化銀行。工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)該行將繼續(xù)依托電子銀行這一先進(jìn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，加快產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新，努力建設(shè)產(chǎn)品功能最豐富、客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)最優(yōu)秀、營(yíng)銷和服務(wù)能力最強(qiáng)大、風(fēng)險(xiǎn)控制水平最先進(jìn)、覆蓋境內(nèi)外主要經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的電子銀行，著力為客戶提供更為便捷、安全、高效的卓越現(xiàn)代金融服務(wù)。
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