今天，剛收到王甲佳的《企業(yè)管理》雜志，里面的一篇《留住精彩的網(wǎng)上瞬間 —— 柯達的網(wǎng)上營銷》吸引了我，仔細研讀后，又反復(fù)瀏覽了www.Kodak.com，有一些感想，寫來與大家共享。
清晰的網(wǎng)站定位
柯達網(wǎng)站將其目標(biāo)瀏覽者定位于:讓陌生人從網(wǎng)站了解柯達;讓業(yè)余攝影愛好者從網(wǎng)站認識柯達;讓專業(yè)攝影愛好者在網(wǎng)站參與柯達、享受柯達。假若柯達是家中國公司，該網(wǎng)站一定會將目標(biāo)瀏覽者定位于他們的直接消費者。滿屏的網(wǎng)絡(luò)廣告和彈出窗口迫不及待地向訪問者推銷他們的產(chǎn)品，毫不含蓄地向讀者吹噓他們的“企業(yè)形象”、“企業(yè)理念”、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象”，直到把來訪者搞的暈頭轉(zhuǎn)向，直到讓瀏覽者失望地關(guān)掉窗口。比較而言，柯達網(wǎng)站的定位顯得大氣的多，世界各地的攝影愛好者們在享用柯達網(wǎng)站服務(wù)的時候，柯達的品牌已經(jīng)深深印他們腦海里。
醒目的網(wǎng)站主題
柯達網(wǎng)站以首頁上的“拍照，后續(xù)處理”為主題，再配上精致的照片，自然會抓住人們的眼球。如果把一個網(wǎng)站比做一個人，那么網(wǎng)站的主題就象是這個人的靈魂。國內(nèi)許多企業(yè)網(wǎng)站的一個普遍現(xiàn)象是其主題立意不明，缺少精神統(tǒng)率，內(nèi)容關(guān)聯(lián)性差。網(wǎng)站上提供各種內(nèi)容和服務(wù)，花哨的圖片和色彩，訪問者迷失在其中，看完之后也留不下什么深刻的印象。反之，國外許多知名企業(yè)網(wǎng)站，盡管不是娛樂性站點，但訪問率一直很高，個中雖有多種原因，其主要原因之一，是它們都有明確反映其經(jīng)營理念和定位的站點服務(wù)主題。
網(wǎng)站設(shè)計，簡潔就是美
網(wǎng)站設(shè)計中有一個KISS原則，是“Keep It Simple And Stupid”的縮寫，簡潔和易于操作是網(wǎng)頁設(shè)計的最重要的原則。畢竟，網(wǎng)站建設(shè)出來是用于普通網(wǎng)民來查閱信息和使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，沒有必要在網(wǎng)頁上設(shè)置過多的操作，堆集上很多復(fù)雜和花哨的圖片。www.kodak.com的頁面只有不到兩個屏幕的大小，六個欄目的劃分(Products、Service,Support&Downloads、About Kodak、Koda Worldwide、Infoimaging、Shop@Kodak)，快捷的下拉式導(dǎo)航可以讓瀏覽者直接找到他們所需要的內(nèi)容。而國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)網(wǎng)站，動則十幾甚至幾十個欄目，超長的首頁，混亂的信息導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)程序。
網(wǎng)絡(luò)營銷，信用為重
網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，企業(yè)要想在這個虛擬的世界里做生意，開展?fàn)I銷工作，首要的一點要樹立起自己的信用，讓瀏覽者感到你的網(wǎng)站是可以信任的。這一點是整個網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)開展的前提和基礎(chǔ)。我們可以看柯達網(wǎng)站如何通過細節(jié)來樹立自己的信用。首先在頁眉部分，網(wǎng)站有動態(tài)的日期提示和親切的問候語，這些增強了網(wǎng)站的親和力;其次，網(wǎng)站有豐富的產(chǎn)品信息并配有清晰的圖片，詳實的支援服務(wù)和聯(lián)系方式，例如:柯達中國網(wǎng)站上提供有柯達公司在全國各地的分公司和辦事處的資料，包括詳細的地址、電話、傳真等。最后，網(wǎng)站的頁腳部分提供了版權(quán)聲明和明確的隱私保護，告訴瀏覽者，哪些信息會被收集，如何被使用，以及如何反饋等。其實信用很大程度是在這種一點一滴的細節(jié)中樹立起來的，遺憾的是，相當(dāng)一部分中國企業(yè)的老板習(xí)慣于“運籌帷幄”，顧不上細節(jié)考慮。
全球化的思維，本地化的行動
柯達公司是一個跨國公司，柯達網(wǎng)站也非常注重網(wǎng)站的全球化建設(shè)。Kodak.com是柯達美國網(wǎng)站，Kodak.com.cn是柯達中國網(wǎng)站，Kodak.com.jp是柯達日本網(wǎng)站等等，在這些網(wǎng)站都會有柯達全球網(wǎng)址(Kodak Worldwide)鏈接。同時，柯達公司每一個國家和地區(qū)的網(wǎng)站，又都會考慮本地區(qū)的文化和生活的差異。例如在柯達美國的購物網(wǎng)站已經(jīng)開始有了圣誕節(jié)的氛圍，而柯達中國的網(wǎng)站卻在舉行著“絲綢之路，中國之旅”的活動。在加入WTO以后，中國很多企業(yè)在大張旗鼓的開展全球化戰(zhàn)略，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)是否也應(yīng)該有全球化的考慮呢?
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