原作者: Jakob Nielsen | 譯者: 威廉 (Blog)
自1996年以來(lái)，我曾經(jīng)指出了很多網(wǎng)站中的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，參見(jiàn)底部我的系列文章列表，本文將重點(diǎn)介紹的是，這些問(wèn)題當(dāng)中十個(gè)最為嚴(yán)重的網(wǎng)站設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。
1、搜索引擎不友好
搜索引擎對(duì)于難以處理和識(shí)別的打字稿、復(fù)數(shù)、連字號(hào)等等各種各樣的問(wèn)題，搜索的準(zhǔn)確度會(huì)降低。顯然，如果搜索引擎刻意去迎合這種錯(cuò)誤使用的話(huà)，會(huì)傷害到所有的搜索使用者。
一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題是，搜索引擎區(qū)分結(jié)果是依靠文檔的重要性，而只是按照內(nèi)容關(guān)聯(lián)次數(shù)簡(jiǎn)單地進(jìn)行結(jié)果區(qū)分。
當(dāng)找不到信息的時(shí)候，搜索是用戶(hù)的救生索。即使有高級(jí)搜索功能，建議還是使用簡(jiǎn)單搜索，搜索形式應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)單的錄入框，就像我們常見(jiàn)的那一種。
2、使用PDF文件做為在線閱讀
用戶(hù)討厭在瀏覽的時(shí)候跳出PDF文件，因?yàn)槟菚?huì)打斷用戶(hù)的瀏覽過(guò)程，因?yàn)槠胀ǖ臑g覽器按鈕無(wú)法工作，因此即使如打印或保存文檔這樣簡(jiǎn)單的事情也會(huì)變得復(fù)雜。由于其版面設(shè)計(jì)是基于紙張優(yōu)化的，因此文字的字體很少會(huì)和用戶(hù)的流量其窗口相適應(yīng)。沒(méi)有了平滑的滾動(dòng)瀏覽，有的只是超小號(hào)的字體。
更糟糕的是，PDF文件內(nèi)容是分塊的，很難瀏覽。
PDF是對(duì)于印刷及發(fā)行手冊(cè)等和其他需要打印的大文件來(lái)講是很合適的，使用它的目的只是為了保留它的信息使其網(wǎng)頁(yè)上瀏覽成為現(xiàn)實(shí)。
3、未改變已訪問(wèn)鏈接的顏色
一個(gè)好的瀏覽歷史能夠幫助你了解目前的位置，因?yàn)槟鞘悄銥g覽的起點(diǎn)。知道過(guò)去和現(xiàn)在的位置反過(guò)來(lái)使得決定下一步去哪里變得容易了。鏈接是這些瀏覽過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵因素。用戶(hù)可以不去訪問(wèn)那些沒(méi)有用處的地址，相反，他們會(huì)訪問(wèn)那些對(duì)他們有幫助的鏈接地址。
最重要的是，他們知道哪些網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)了，這樣就不必一次又一次訪問(wèn)同一個(gè)歷史頁(yè)面。
但是這些好處只是基于一個(gè)重要的假設(shè)：由于網(wǎng)站提供不同的顏色顯示，用戶(hù)可以分辨出哪些鏈接訪問(wèn)過(guò)，哪些鏈接沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)。如果訪問(wèn)一個(gè)鏈接后顏色沒(méi)有發(fā)生變化，那么用戶(hù)很可能會(huì)感到迷惑并無(wú)意中反復(fù)訪問(wèn)同一歷史頁(yè)面。
4、文字未排版
將所有文字堆積在一起是一種可怕的體驗(yàn)，瀏覽這樣的文字將是痛苦的經(jīng)歷。
在線寫(xiě)作，并不是為了打印，需要讓用戶(hù)能很好地閱讀，下面是幾個(gè)改進(jìn)的要點(diǎn)：
使用子標(biāo)題
使用列表
突出關(guān)鍵字
使用小段落
反金字塔結(jié)構(gòu)
簡(jiǎn)單的寫(xiě)作風(fēng)格
5、固定字體大小
CSS樣式不幸讓網(wǎng)站有權(quán)禁止瀏覽器的“改變字體大小”的功能，并使得網(wǎng)站有一個(gè)固定的字體大小。對(duì)于大多數(shù)人的年齡超過(guò)40歲的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)固定地文字大小實(shí)在太小了。
尊重用戶(hù)的喜好，讓他們按照自己的需要修改文字的大小，同時(shí)，明確字體大小是相對(duì)的，而非絕對(duì)顯示像素的數(shù)量多少。
6. 網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題搜索引擎不友好
搜索是用戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的最重要途徑，搜索用戶(hù)找到一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站的最重要的方法。網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題是你吸引新用戶(hù)或老用戶(hù)從搜索列表中定位到你網(wǎng)站的主要工具。
網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題文字是在<title>標(biāo)記之間的文字，并通常作為搜索引擎結(jié)果列表中的鏈接文字。搜索引擎一般只顯示標(biāo)題開(kāi)頭66個(gè)字，是真正的縮略?xún)?nèi)容。
網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題也用戶(hù)將一個(gè)網(wǎng)址加為書(shū)簽時(shí)的默認(rèn)文字，對(duì)于你的主頁(yè)，應(yīng)該以公司名稱(chēng)開(kāi)頭，接著是網(wǎng)站的簡(jiǎn)介，不要用“The”或“Welcome to”做為開(kāi)頭文字。
對(duì)于其他網(wǎng)頁(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)題應(yīng)該是將具體內(nèi)容的概要文字說(shuō)明，由于網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題是瀏覽器窗口的標(biāo)題，也是用戶(hù)任務(wù)條上的標(biāo)簽，多個(gè)窗口下將會(huì)顯示每一頁(yè)的標(biāo)題，因此，如果你所有的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題字都相同的話(huà)，對(duì)于開(kāi)了多個(gè)窗口的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你網(wǎng)站的可用性將嚴(yán)重降低。
7、所有的東西看起來(lái)都像廣告
有選擇地吸引注意力是相當(dāng)有力的途徑。用戶(hù)已經(jīng)學(xué)會(huì)了對(duì)擋在眼前的那些目的性很強(qiáng)的廣告采取不予理睬的態(tài)度。這也就是為何點(diǎn)擊率每年以半數(shù)速度下降，網(wǎng)絡(luò)廣告根本不起作用的原因。
不幸的是，這也使得用戶(hù)忽視了那些看起來(lái)很像廣告的設(shè)計(jì)樣式。畢竟，當(dāng)你不理會(huì)某些東西時(shí)，就不會(huì)仔細(xì)地研究它并搞清楚它是什么。
因此，最好避免任何類(lèi)似廣告的設(shè)計(jì)。這一指導(dǎo)方針?biāo)鶄鬟_(dá)的含義隨著新的廣告形式出現(xiàn)而變化。目前遵循以下規(guī)則：
無(wú)視橫幅：著用戶(hù)將不會(huì)把注意力放在任何看似橫幅廣告的東西，這取決于它的形狀及位置。
避免使用動(dòng)畫(huà)：用戶(hù)會(huì)忽視那些閃爍的文字或其它侵略性很強(qiáng)的動(dòng)畫(huà)。
凈化彈出窗口：用戶(hù)在彈出窗口完全打開(kāi)前就會(huì)將其關(guān)閉，有時(shí)是帶著極端厭惡的情緒。
8、違反設(shè)計(jì)慣例
一致性是最重要的可用性原則之一：當(dāng)事物遵循相同的原則運(yùn)作時(shí)，用戶(hù)不用擔(dān)心發(fā)生意外，因?yàn)樗麄兏鶕?jù)先前的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)很清楚將會(huì)發(fā)生什么事情。就像你每次在牛頓的頭頂上放下一個(gè)蘋(píng)果，它一定會(huì)砸中他的腦袋一樣。
用戶(hù)的期望實(shí)現(xiàn)得越多，他們就越感覺(jué)是自己在控制整個(gè)系統(tǒng)，并且更加喜歡它。相反地，用戶(hù)則會(huì)感到可靠程度不夠。想想，當(dāng)我釋放蘋(píng)果時(shí)，它變成了西紅柿并朝著天空蹦出一英里，那多荒誕！
9、打開(kāi)新的瀏覽器窗口
打開(kāi)新的瀏覽窗口就像一個(gè)吸塵器推銷(xiāo)員在上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，直接將煙灰缸里的雜物傾倒在消費(fèi)者家中的地毯上。拜托！不要用任何窗口污染我的屏幕（尤其在當(dāng)前操作系統(tǒng)低劣的窗口管理技術(shù)下），如果我需要一個(gè)新窗口，我會(huì)自己打開(kāi)的。
設(shè)計(jì)者打開(kāi)新窗口的本意是要讓用戶(hù)留在他的站點(diǎn)上。但是卻忽略了控制用戶(hù)的機(jī)器所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，這種策略恰恰弄巧成拙，因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)想通過(guò)“后退”按鈕返回先前的站點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)做不到了。用戶(hù)通常注意不到新窗口已經(jīng)被打開(kāi)，尤其當(dāng)他們的顯示器很小，而窗口又正好是最大化時(shí)。因此，當(dāng)用戶(hù)想要返回原來(lái)的站點(diǎn)時(shí)，面對(duì)的卻只是一個(gè)不可用的灰色“后退”按鈕。
點(diǎn)擊鏈接的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是目標(biāo)頁(yè)面在當(dāng)前的瀏覽窗口中加載，取代現(xiàn)有頁(yè)面。出現(xiàn)其它的任何情況都違背了用戶(hù)的期望，令他們感到對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制不穩(wěn)定。用戶(hù)痛恨那些突然彈出來(lái)的窗口，當(dāng)用戶(hù)想要在新窗口打開(kāi)一頁(yè)的時(shí)候，會(huì)自己使用“在新窗口打開(kāi)”功能，因此不要用一些代碼來(lái)干擾了用戶(hù)瀏覽器的操作。
10、不回答用戶(hù)的提問(wèn)
用戶(hù)是因?yàn)槟硞�(gè)目的才訪問(wèn)你的網(wǎng)站。他們方式可能是想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者其他，但最終卻失敗了，因?yàn)榫W(wǎng)站沒(méi)有提供用戶(hù)尋找的資料信息。
事實(shí)上問(wèn)題遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，如果你不告訴用戶(hù)具體情況，用戶(hù)就會(huì)以為你的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足他們的需求，因此用戶(hù)就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，或者有一些信息，深深隱藏在各種文檔之間，用戶(hù)沒(méi)有時(shí)間閱讀所有這些隱藏的信息，因此也就認(rèn)為它們不存在。
不回答用戶(hù)提問(wèn)的最壞的例子是拒絕提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格清單，沒(méi)有任何B2C的商務(wù)網(wǎng)站會(huì)犯這種錯(cuò)誤，但是這在B2B中卻普遍存在，大多數(shù)“企業(yè)解決方案”的提出，讓你不能告訴用戶(hù)他們適合100個(gè)站點(diǎn)、還是10萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)人。價(jià)格是最主要的作用是便于想用戶(hù)提供相應(yīng)的產(chǎn)品，避免提供一個(gè)不成熟的產(chǎn)品給用戶(hù)。
即使是B2C網(wǎng)站有時(shí)頁(yè)會(huì)忘記在所有地方提供相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格清單，例如在目錄頁(yè)或者搜索結(jié)果頁(yè)，要知道，在這兩種情況下，價(jià)格是關(guān)鍵，它讓用戶(hù)能夠區(qū)分不同的產(chǎn)品并找到最合適的目標(biāo)。
粵公網(wǎng)安備 44010402000282號(hào)