1. 誰(shuí)是用戶？
不應(yīng)該只把用戶定位為最終用戶，對(duì)于開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶包括最終用戶、開(kāi)發(fā)者、主管、老板(投資方)、合作伙伴、商業(yè)用戶等，也就是定義、開(kāi)發(fā)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品所必需面對(duì)的所有群體。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“設(shè)計(jì)”具有聯(lián)系發(fā)展的特征，或者說(shuō)包含設(shè)計(jì)本身及設(shè)計(jì)的傳達(dá)和溝通，所以當(dāng)你想實(shí)施“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”的時(shí)候，你需要考慮更多的用戶，包括坐在你隔壁的伙伴，也就是除了你，其他相關(guān)人員都是用戶。
2. 本身為誰(shuí)設(shè)計(jì)？
回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，我們需要明白產(chǎn)品最直接面對(duì)的是誰(shuí)，最終為誰(shuí)設(shè)計(jì)，把矛頭對(duì)準(zhǔn)最終用戶，這是產(chǎn)品的主線索也是傳達(dá)和溝通的主線索，所以從頭到尾，保持這個(gè)矛頭。
那么首先要避免為自己設(shè)計(jì)，很多時(shí)候確實(shí)是這樣，就算你不承認(rèn)，雖然你的腦袋里也一直有用戶，也明白應(yīng)該為最終用戶設(shè)計(jì)，但事實(shí)總是差強(qiáng)人意。作為設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)者，想要忽視自己腦袋里已經(jīng)存在的認(rèn)知和行為模式而使用另一個(gè)人(用戶)的認(rèn)知和行為模式，這確實(shí)很難，但可以通過(guò)新建一個(gè)記憶通道來(lái)更好的避免這個(gè)問(wèn)題，從源頭開(kāi)始就不再是你，沒(méi)錯(cuò)，就是用戶角色的建立和完善，這可以在一定程度上解決錯(cuò)位的問(wèn)題，這個(gè)記憶通道越飽滿，就越不容易錯(cuò)位，設(shè)計(jì)的目的就越準(zhǔn)確。
3. 最終用戶是誰(shuí)？
現(xiàn)在需要豐富和鮮活用戶角色的一切，那就盡可能的先去了解用戶群體，再?gòu)挠脩羧后w中歸納和總結(jié)，千萬(wàn)不要和需求脫離，用戶和需求是什么樣的關(guān)系？雞和蛋的關(guān)系？不如理解為相互驗(yàn)證和制約的關(guān)系吧。按照書(shū)上說(shuō)的從以下方法來(lái)分析：
靠想象，依據(jù)個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、平時(shí)的觀察體驗(yàn)和積累
用戶訪談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
可用性測(cè)試
用戶調(diào)查
網(wǎng)站流量/日志文件分析
但現(xiàn)實(shí)情況可能讓你感到困難，發(fā)現(xiàn)除了第一條以外，其他的都沒(méi)條件去做，這很糟糕。沒(méi)關(guān)系，別忘了調(diào)動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)伙伴們，讓他們一起參與，這絕對(duì)是件很有價(jià)值的途徑。另外你必須學(xué)會(huì)怎么從同類或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品吸取經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于這點(diǎn)，有以下一些建議：
體驗(yàn)是一個(gè)體系，心智模型不只是征對(duì)某種服務(wù)，他具有某個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的延續(xù)性。
先學(xué)會(huì)做一個(gè)用戶，保持熱情并體驗(yàn)各種各樣海量的服務(wù)，學(xué)會(huì)分析和總結(jié)。
在比較成功的產(chǎn)品上多下點(diǎn)功夫，他們已經(jīng)培養(yǎng)了很多用戶的行為模式。
在同類或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的范圍上畫(huà)個(gè)稍大點(diǎn)的圈，并盡量細(xì)心的使用和體驗(yàn)，做記錄很重要
把你的體驗(yàn)結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)跟你的伙伴們交流
4. 用戶是不是把你帶到了溝里？
現(xiàn)在你可能更了解用戶了，或者你發(fā)現(xiàn)正被用戶帶到溝里，你的伙伴們也都開(kāi)始抱怨了，還有比這更糟糕的嗎？當(dāng)然有，那就是到最后才發(fā)現(xiàn)被用戶帶到了溝里，應(yīng)該說(shuō)被你的用戶帶到了溝里，這真是莫大的挫折。原因可能有兩個(gè)，一是你不了解用戶，二是你不會(huì)使用用戶。所以在你有一定的數(shù)據(jù)積累及證據(jù)呈現(xiàn)前，不要輕舉妄動(dòng)，應(yīng)該扎實(shí)的學(xué)習(xí)和積累，并學(xué)會(huì)慢慢的滲透給團(tuán)對(duì)，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間引起共鳴和相互交流，這對(duì)你本身的提升是一個(gè)很有效的途徑。謹(jǐn)記一條，多知道一點(diǎn)不代表你可以當(dāng)專家。
5. 最終用戶跟其他用戶的關(guān)系
如第一點(diǎn)所述，除了最終用戶，你必須直接面對(duì)一個(gè)相當(dāng)數(shù)量的用戶群體，這就要求你溝通和論證的角度各種各樣，當(dāng)然你會(huì)有很多的辦法，比如三寸不爛之舌。再想想產(chǎn)品最終是為誰(shuí)設(shè)計(jì)的，那么為什么不通過(guò)引入用戶角色增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)的理解和執(zhí)行，并建立一個(gè)溝通的有效數(shù)據(jù)規(guī)范，而規(guī)范實(shí)際上就是共識(shí)的達(dá)成。
最后，不要為了建立用戶角色而建立用戶角色，還有用戶角色不是名詞，現(xiàn)在，你可以悄悄地去實(shí)驗(yàn)和執(zhí)行以用戶為中心的設(shè)計(jì)了，經(jīng)過(guò)不斷的失敗，領(lǐng)悟和積累。
下一篇將展開(kāi)用戶角色的具體建立方法和個(gè)人思考。
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