最近在著手支付寶個人版改版的項目，正好在一些國內(nèi)知名的SNS網(wǎng)站上分別注冊了帳戶進行體驗。顯然一點，國內(nèi)的SNS都帶有Facebook的影子，這里不談?wù)摮u門的問題，我要說的是到底是什么抓住了用戶？
要說國內(nèi)最能抓住用戶的首先要提到的肯定是騰訊的IM，成功堅持十年的成果讓其成為用戶數(shù)量最龐大、有效用戶使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。騰訊從簡單的OICQ到現(xiàn)在的多維度的QQ家族產(chǎn)業(yè)鏈，他可以利用把自身的用戶群體根據(jù)市場需求任意劃分成新目標(biāo)用戶群體，他們的產(chǎn)品也因為用戶群體的多樣性從而成為當(dāng)前產(chǎn)品市場的重要競爭巨頭之一（QQ游戲成功打敗邊鋒，QQ音樂成為各種在線播放平臺的領(lǐng)銜角色，QQ郵箱的使用用戶也以倍數(shù)級地提升，拍拍網(wǎng)和財付通也直逼淘寶和支付寶）。
不能否認(rèn)騰訊有“青出于藍而勝于藍”的能力，但是僅僅是因為做到了交互設(shè)計的創(chuàng)新體驗嗎？在我看來這是個偽命題，交互設(shè)計是讓產(chǎn)品發(fā)光發(fā)亮的工具，但正因為是工具，被抄襲和模仿的可能性太高（中國人的特點），所以真正讓產(chǎn)品成功一定是有自己的核心競爭力。
什么是產(chǎn)品的核心競爭力？簡單說就是產(chǎn)品的存活基礎(chǔ)，比如肯德基的根本核心競爭力是在中國20年的品牌積累以及它的秘制烹調(diào)工藝。核心競爭力是不可被復(fù)制的東西，也是企業(yè)在云云眾生中脫穎而出的制勝點。
稍微岔開了一下話題，繼續(xù)談?wù)勈鞘裁醋プ×擞脩�。在我看來，抓住用戶的關(guān)鍵其實就是用戶本身。SNS的本質(zhì)就是聚合，包括內(nèi)容聚合、技術(shù)聚合和用戶聚合。從內(nèi)容聚合到技術(shù)聚合是為SNS構(gòu)建信息媒介的釋放平臺，也是讓用戶聚合的前提。然而用戶聚合則是SNS平臺更強有力的核心競爭力，它利用用戶間點對點的捆綁網(wǎng)絡(luò)來推動更多的用戶加入和使用，簡單的講就是和騰訊IM的模式類似，好友的交流都通過QQ完成，那么更多的好友就自然會使用QQ來進行網(wǎng)絡(luò)的聚合。一旦用戶在平臺上搭建起虛擬朋友圈，他需要的內(nèi)容聚合是更多朋友間的分享，需要的技術(shù)聚合是和朋友的更多溝通渠道和方法。虛擬的朋友圈也會給用戶帶來無形的拉扯力，從而產(chǎn)生抓住用戶的粘度。
從目前來看，SNS模式還可以不斷地增加其圈子的用戶量，但是因為平臺各自的核心競爭力還未明顯的凸顯和區(qū)分出來，從內(nèi)容聚合和技術(shù)聚合兩方面來講都比較類似，所以用戶的粘度可能未必就只針對于某個平臺。想要得到更多用戶的青睞，一方面從內(nèi)容聚合和技術(shù)聚合層面上去完善平臺應(yīng)用場景的擴展；另一方面，找到平臺和用戶的切入點，深層挖掘用戶潛在需求以及其社會網(wǎng)絡(luò)的形成模式，把用戶的生活圈盡可能地復(fù)制到平臺上。
除了SNS以外，其他的社區(qū)型網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢主要來自于內(nèi)容信息的迭代傳遞，利用傳統(tǒng)的技術(shù)方式來完成用戶間的溝通問題（例如發(fā)帖）�，F(xiàn)在這類社區(qū)更多形式是以論壇或者推遞型網(wǎng)站來表現(xiàn)的，這類網(wǎng)站的用戶忠誠度來自于內(nèi)容上的滿足，所以更大的問題就是如果失去內(nèi)容迭代傳遞的能力，那么相應(yīng)的用戶粘度也會逐漸消失。我的建議是能夠把SNS當(dāng)作用戶聚合的模式，把論壇或者BSP（Blog Service Provider，博客服務(wù)托管商）服務(wù)形成外圍服務(wù)模式，把外圍服務(wù)成為SNS的附加核心競爭力來主導(dǎo)用戶的使用習(xí)慣。這一類的SNS+（“SNS+”表示SNS+外圍服務(wù)核心）比現(xiàn)在的SNS更有目標(biāo)用戶的價值，而且比現(xiàn)在的其他社區(qū)型網(wǎng)站有更強的用戶聚合能力。簡單地說，增加了外圍服務(wù)的SNS網(wǎng)站把技術(shù)聚合和內(nèi)容聚合更深層次地滿足了用戶的目標(biāo)消費，并且促進了用戶聚合的速度和粘度。
在我看來，SNS+型的平臺就是把現(xiàn)在的SNS模式和外圍服務(wù)模式結(jié)合，把推廣平臺和用戶聚合平臺變成以更多實際應(yīng)用場景為基礎(chǔ)的多方聚合的用戶使用平臺，并且通過創(chuàng)建多種應(yīng)用場景來把用戶生活模式盡可能地復(fù)制到平臺上來，提高用戶的使用粘度、促進用戶的成長，通過用戶本身牢牢抓住用戶。當(dāng)然這不是一下子就可以完成的，還需要以一定的會員基數(shù)和典型用戶群的養(yǎng)成積累為基礎(chǔ)才能搭建出新型的SNS+平臺。
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