最近將Jesse James Garrett的《用戶體驗(yàn)的要素》一書(shū)讀了兩遍，做一些簡(jiǎn)要的摘錄并添加一些個(gè)人注釋。
當(dāng)然，一本好書(shū)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的摘要與評(píng)述就能夠體現(xiàn)它所有的精辟的觀念的，在這里只是選擇性的做了記錄，書(shū)中還有很多顯而易見(jiàn)的要點(diǎn)并未記錄在此。
以下內(nèi)容中的紅色文字為本人注釋，其它均為原文。
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提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，來(lái)衡量用戶體驗(yàn)的效果。
【其實(shí)并不能單純的以轉(zhuǎn)化率來(lái)衡量用戶體驗(yàn)效果。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率還包括一些其它方面的因素，比如：所提供的信息對(duì)多少人有用？——該書(shū)地30頁(yè)也提到了這一點(diǎn)。】
任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率。
創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗(yàn)的方法被稱為以用戶為中心的設(shè)計(jì)（user-centered design）。
用戶體驗(yàn)的5個(gè)要素：
1.表現(xiàn)層【視覺(jué)呈現(xiàn)】
在這個(gè)五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會(huì)首先注意到的那方面：視覺(jué)設(shè)計(jì)。這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集導(dǎo)一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，這將滿足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)。
2.框架層【布局】
在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開(kāi)始形成了大量的需求，這些需求都是來(lái)自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。再框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。
3.結(jié)構(gòu)層【交互。如何、可以、應(yīng)該……】
在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)別之后，我們對(duì)于最終產(chǎn)品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒(méi)有說(shuō)明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。
4.范圍層【對(duì)需求的整合】
帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么”的明確認(rèn)識(shí)，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。
5.戰(zhàn)略層【自身目標(biāo)與用戶需求】
成功的用戶體驗(yàn)，起基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。
如果想在開(kāi)始“較高層面”設(shè)計(jì)之前，要完全確定“較低層面”的話，幾乎可以肯定的是，你已經(jīng)把你的項(xiàng)目日程——也許是你最終產(chǎn)品的成功——扔進(jìn)了一個(gè)危險(xiǎn)的境地之中。
要求每個(gè)層面的工作再下一層面可以開(kāi)始之前完成，會(huì)導(dǎo)致你和你的用戶都不滿意的結(jié)果。
一個(gè)更好的方法是讓每一個(gè)層面的工作在下一個(gè)層面可以結(jié)束之前完成。
用戶不僅僅為了體驗(yàn)導(dǎo)航的樂(lè)趣而訪問(wèn)網(wǎng)站。你可以得到的內(nèi)容（或你有資源去得到和管理的內(nèi)容）將在你的網(wǎng)站中扮演一個(gè)非常重要的角色。
當(dāng)前難以滿足的需求，可以成為啟動(dòng)下一個(gè)版本的基礎(chǔ)，這樣就能形成一個(gè)不斷循環(huán)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
【在項(xiàng)目進(jìn)行到中后期就要針對(duì)時(shí)間與進(jìn)度而慎重考慮哪些功能不需要馬上實(shí)現(xiàn)，而是將它們作為下一個(gè)版本的基礎(chǔ)功能】
讓一個(gè)工程師、一個(gè)客服人員、一個(gè)營(yíng)銷人員坐到一間會(huì)議室中談?wù)撏粋�(gè)網(wǎng)站，這會(huì)對(duì)大家都有啟發(fā)意義。聽(tīng)取各方從自己熟悉的角度出發(fā)來(lái)考慮的、對(duì)于網(wǎng)站的觀點(diǎn)——并給于反饋——可以鼓勵(lì)人們從不同的角度來(lái)思考開(kāi)發(fā)中的網(wǎng)站遇到的問(wèn)題以及解決辦法。
【這與我之前的想法有出入。仔細(xì)想想這樣做還是有必要的。雖然再這個(gè)過(guò)程中，一定會(huì)出現(xiàn)類似“我覺(jué)得這個(gè)換成紅色好看點(diǎn)”、“這個(gè)太大了”、“那個(gè)太小了”這樣主觀性的評(píng)論，但是我們可以忽視，而重點(diǎn)考慮那些有實(shí)際意義的建議。】
信息架構(gòu)著重于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而讓用戶可以提高效率、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。
成功的用戶體驗(yàn)就是能事先知道用戶的期望。
【當(dāng)我們了解用戶所期望的是什么之后，再來(lái)定制信息的組織方式，將會(huì)讓產(chǎn)品的體驗(yàn)邁上一個(gè)新臺(tái)階�！�
既使結(jié)構(gòu)完全準(zhǔn)確地代表了用戶對(duì)網(wǎng)站的理解，用戶也仍然無(wú)法在結(jié)構(gòu)中找到他們想走的路，這是因?yàn)樗麄儫o(wú)法了解你的命名原則（nomenclature）：描述、標(biāo)簽和網(wǎng)站使用的其他術(shù)語(yǔ)。
【有時(shí)候，你不需要自己創(chuàng)造一些與眾不同的新詞匯，否則會(huì)讓 用戶感到迷惑。】
文檔一定要描述清楚網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)——從命名原則和元數(shù)據(jù)的具體細(xì)節(jié)，到信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)的整體概況——根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜度的不同，可以有很大的不同。
視覺(jué)化地呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)，對(duì)我們而言，這是表述“分支、群組、組件之間的聯(lián)系”的一種最高效的方式。
讓你的界面和你的用戶已經(jīng)熟悉的那些習(xí)慣保持一致很重要，但是更重要的是，讓你的界面與它自身保持一致。
避免比喻，就是要減少對(duì)用戶在“理解和使用網(wǎng)站功能”時(shí)對(duì)心理的要求。
在視覺(jué)設(shè)計(jì)中，我們用于吸引用戶注意的一個(gè)主要工具就是對(duì)比（contrast）。
把用戶的注意力吸引到界面中的關(guān)鍵部分，對(duì)比是一個(gè)重要手段，能幫助用戶理解頁(yè)面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系。同時(shí)，對(duì)比還是傳達(dá)信息設(shè)計(jì)中的概念群組的主要手段。
在設(shè)計(jì)中保持一致性（uniformity）是另一個(gè)重要的組成部分，它能使你的設(shè)計(jì)有效地傳達(dá)信息，而不會(huì)導(dǎo)致用戶迷惑或焦慮�！耙恢滦浴痹谝曈X(jué)設(shè)計(jì)的許多不同方面都會(huì)起到作用。
一個(gè)成功的設(shè)計(jì)不僅僅是收集小巧的、精心設(shè)計(jì)的東西；相反，這些東西應(yīng)該能形成一個(gè)系統(tǒng)，作為一個(gè)有凝聚力、連貫的整體來(lái)使用。
大部分時(shí)候，關(guān)于用戶體驗(yàn)的決策總會(huì)體現(xiàn)在以下這些場(chǎng)景之中：
1.由現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)（design by default）。
2.由模仿決定的設(shè)計(jì)（design by mimicty）。
3.由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)（design by fiat）。
很多時(shí)候，你必須在不同的做法之間作出妥協(xié)并評(píng)估利弊以及進(jìn)行取舍。
有意識(shí)、有目的地做出每一個(gè)決定，并在執(zhí)行時(shí)將每一個(gè)決定都建立在對(duì)其背后的議題的理解之上。
很多人提倡將用戶測(cè)試作為確保良好的用戶體驗(yàn)的一個(gè)主要手段。但是測(cè)試永遠(yuǎn)無(wú)法取代一個(gè)考慮周密的、準(zhǔn)備充分的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程。
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