廣告公司和營銷公司很喜歡做市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研報(bào)告中一組很重要的數(shù)據(jù)與目標(biāo)用戶有關(guān)，比如年齡范圍、收入等級(jí)、職業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣等等。不過，他們好像不采集用戶相貌的數(shù)據(jù)。如果有機(jī)會(huì)，我很希望能這么玩一把。言歸正傳，我想說的是，其實(shí)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)用戶之間有太多共性，采集這些共性并研究分析，可以得出指導(dǎo)性的產(chǎn)品發(fā)展思路。傳統(tǒng)企業(yè)早就這樣做了。如果你想了解市場(chǎng)調(diào)研的效果，請(qǐng)?zhí)暨x100家企業(yè)，分別撥打他們的800電話咨詢�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)比較特殊，就我的了解，很多不喜歡做市場(chǎng)調(diào)研。名義上這和用戶群的地域分布有關(guān)，實(shí)際上這個(gè)關(guān)乎調(diào)研成本。那俺也不調(diào)研，就以自己為活體，看看互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的目標(biāo)用戶到底長什么樣。
我認(rèn)為所謂目標(biāo)用戶，應(yīng)該是通過使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)直接或間接為運(yùn)營方帶來收益的用戶群體總和。下面提到的目標(biāo)用戶，就是使用這個(gè)定義。
先說獲取資訊這塊。
從前我上門戶看新聞，新浪、搜狐、網(wǎng)易都逛過，隨機(jī)看，雖然從不點(diǎn)廣告，但也貢獻(xiàn)過若干流量，也算是目標(biāo)用戶之一吧。但是，這種大而全的網(wǎng)絡(luò)媒體形式滿足不了我的期望值，我喜歡得到更深入的報(bào)道和更個(gè)性化的評(píng)論。所以，但博客興起和閱讀器開始風(fēng)行時(shí)，我理所當(dāng)然轉(zhuǎn)而選擇了抓蝦、鮮果和google閱讀器。它們都很好，很強(qiáng)大。但是，不管哪一種閱讀器，它們的盈利模式，還處于紙上談兵階段，我想貢獻(xiàn)有效點(diǎn)擊而不行啊。不過，通過分析我這樣的準(zhǔn)目標(biāo)用戶訂閱目標(biāo)、訂閱量和相關(guān)行為，從而投放具有針對(duì)性的feed廣告，應(yīng)該不是難事，那么我還是有可能成為那撥為運(yùn)營方帶來收益的目標(biāo)用戶。
再說說博客提供商的用戶。
今天TechWeb的顧曉斌問到我使用blogbus的原因，我就多說幾句。早年我在blogcn開博，因?yàn)槭懿涣怂?jí)慢的訪問速度，所以陸續(xù)到各大門戶和專業(yè)BSP試了好幾把，感覺都不太理想，主要是氛圍不對(duì)，當(dāng)時(shí)我還專門分析過新浪博客。不過，最關(guān)鍵問題還是博客遷移成本太高，當(dāng)聽說blogbus提供博客搬家服務(wù)以后，我立馬就搬過來了——從用戶的角度講，搬家服務(wù)解決了我的基本需求。而在blogbus寫博，則讓我感受了不同于其他BSP的服務(wù)。簡單講，就是它比較干凈和清凈，從界面、模板設(shè)計(jì)、后臺(tái)操作到整個(gè)氛圍，都很符合我的期望值。博客對(duì)于我這樣的用戶來說，就是自己的門面啊，我當(dāng)然希望能清清爽爽。至于傳播渠道之類的需求，我當(dāng)時(shí)還真沒考慮過。我沒有問過魏武揮關(guān)于blogbus用戶群的狀況，但基于產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)應(yīng)用戶的原理，基本上可以大致描繪出用戶的輪廓：受教育程度比較高、小資趣味比較重、有文藝情結(jié)和網(wǎng)絡(luò)潔癖、自主性較強(qiáng)……如果從中提取符合目標(biāo)用戶定義的那部分，則可以看到一群認(rèn)同blogbus文化并積極參與相關(guān)品牌活動(dòng)的用戶，他們?cè)诘於╞logbus成為一家公關(guān)公司的基礎(chǔ)。而我，暫時(shí)還算不上目標(biāo)用戶吧，不過，等自頻道正式推出以后，我很有興趣成為其中一員。
最后，我想說說網(wǎng)絡(luò)購物者。
這塊我的使用經(jīng)歷確實(shí)不多，但以管窺豹沒問題。我有限的幾次購物是去淘寶、卓越。無他，僅僅因?yàn)橘徫镉粡?qiáng)。但我的基本需求應(yīng)該和大部分用戶相似：希望有海量產(chǎn)品、便捷搜索、便宜價(jià)格和支付保障。如果說到用戶期望值，我希望品質(zhì)、專賣、快捷物流、更完善的誠信體系。這種用戶需求到用戶期望值的變化，就是網(wǎng)絡(luò)購物用戶展示出來的不同面貌，也是網(wǎng)絡(luò)購物者不斷成熟和發(fā)展的趨勢(shì)。不過，很難想象未來幾年中會(huì)有網(wǎng)民完全逃離網(wǎng)絡(luò)購物，在這個(gè)層面上來對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的目標(biāo)用戶泛泛而談，也許就如同我們現(xiàn)在試圖討論“消費(fèi)者”概念一樣茫然，因?yàn)檫@將成為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分用戶的專業(yè)領(lǐng)域。
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