這次我要談的是規(guī)范而不是產(chǎn)品設(shè)計。一直都在說設(shè)計需要規(guī)范，各大公司團隊都有自己的規(guī)范，也會不斷地更新和制定新的規(guī)范，但是執(zhí)行難，效率低，力度弱卻是規(guī)范的弊端。Angela提出了“理想設(shè)計規(guī)范的三條狀態(tài)”，她指出規(guī)范的作用是滿足使用者需要、滿足協(xié)作需要以及提高團隊效率，但是通常這些是制定者的理想，卻是執(zhí)行者的痛苦。
規(guī)范越復(fù)雜，流程就越復(fù)雜，執(zhí)行起來就越困難。為什么會缺乏執(zhí)行力？反過來想想，是不是我們制定的規(guī)范缺乏用戶體驗，讓執(zhí)行規(guī)范的“用戶”感覺很難用。所以我提出來，要把規(guī)范當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計。
先分析一下現(xiàn)狀。
現(xiàn)在的規(guī)范不外乎時間上的控制、流程上的把握、人員上的配合以及看上去的可行性。所以規(guī)范不是來制定某個設(shè)計需要多少注釋和說明，而是讓使用者能夠有更多的時間關(guān)注更重要的東西，能夠讓協(xié)作來的更加輕松甚至是能夠提高整個團隊的效益比。如果你的規(guī)范是要求你的產(chǎn)物需要用綠色框來做標注，那么請停止，你的規(guī)范只會讓使用者叫苦，卻不會給團隊帶來太大的效益比。
再從執(zhí)行方面來講，規(guī)范是制定容易執(zhí)行難。通常管理者和制定者不是同一個人，所以管理者會忽視制定者的主要意圖，最后使規(guī)范荒廢掉。之前提過的DQA的角色，TA是控制質(zhì)量和效率的重要角色，TA是規(guī)范的執(zhí)行者。但不是有了DQA我們就高枕無憂了，而且實際上DQA的角色對于很多公司來講是一種負擔(dān)，很多公司都把DQA的責(zé)任交給了設(shè)計總監(jiān)，畢竟是總負責(zé)人，即有權(quán)又有能力。也就是說在沒有規(guī)范的時候，設(shè)計總監(jiān)就是規(guī)范！但我覺得把規(guī)范應(yīng)該交給人文環(huán)境進行控制，而不是某個人來親自執(zhí)行。就像國家的禁塑令，在推出前很多人報以懷疑的態(tài)度，但是現(xiàn)在你去超市看看，大部分人都拎著自己的袋子，你還好意思去買塑料袋嗎？這就是人文環(huán)境的影響。
最后現(xiàn)在的規(guī)范有一大塊是關(guān)于文檔等的記錄。至少我就有很多文檔模板，而且在做每件事的時候都會想到在文檔里面應(yīng)該怎么記錄。周報日報一大堆，說是記錄你所做的事情，但是回頭看看，寫了也就寫了沒有什么大的作用，最后久而久之就慢慢荒廢了。文檔要用的恰當(dāng)好處，有些實在無法描述的說明還是需要進行相應(yīng)的溝通，就好比網(wǎng)站的某些功能實在沒法使用的時候還是需要客服電話，如果這時硬要用戶去發(fā)郵件描述并安靜等待的話，用戶肯定會發(fā)瘋。規(guī)范不是需要刻意記錄的文檔，大部分文檔是在執(zhí)行規(guī)范時的產(chǎn)物，類似于日志一樣，只有部分輸入輸出物必備的文檔才是需要去關(guān)注的。
現(xiàn)在我再次提出，把規(guī)范當(dāng)作產(chǎn)品來做。通過分析使用人群和應(yīng)用場景，對其進行投入產(chǎn)出比的配置規(guī)劃，并且合理設(shè)計流程上的體驗，在規(guī)范上線之后有效地制定升級包的計劃和遠期規(guī)劃，以此來得到對執(zhí)行者有更好體驗的規(guī)范。
那么我們來試試看吧！拿我們的團隊作為背景來進行規(guī)范的設(shè)計。
一、分析用戶群
按照橫向維度分，使用人群主要有產(chǎn)品設(shè)計師、視覺藝術(shù)家、內(nèi)容策劃師、前端開發(fā)工程師、用戶測試員以及團隊管理者，外圍人群包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)理、需求分析師、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)開發(fā)工程師、項目經(jīng)理、測試工程師、系統(tǒng)平臺發(fā)布管理員等等。
按照垂直維度分，可分為被動接受（新手）、被動接受并有反饋（熟練）、主動執(zhí)行（精通）、主動執(zhí)行并推動產(chǎn)品升級（高級）、全力推行并負責(zé)升級（管理）。
二、應(yīng)用場景
主要有業(yè)務(wù)相關(guān)項目、自發(fā)項目、日常需求三個。
三、需求分析
工作中每個角色間都有互動的關(guān)系，但并非是如下圖的垂直傳遞互動。
圖 1-1 垂直傳遞互動的關(guān)系
角色間的關(guān)系應(yīng)該是互補的形式，下圖是在業(yè)務(wù)相關(guān)項目下的范例：
圖 1-2 互補型的互動關(guān)系
圖中藍色文字是互動的內(nèi)容，藍圈是UED團隊的開發(fā)核心，紅圈是業(yè)務(wù)方，黃圈是系統(tǒng)地層，橘圈是測試及產(chǎn)品發(fā)布服務(wù)。
從上圖可以看出在完成一個項目，產(chǎn)品設(shè)計師是產(chǎn)品的核心，也就是說產(chǎn)品設(shè)計師是最終產(chǎn)品的決定者，TA除在完成本職任務(wù)以外，還肩負著協(xié)調(diào)和執(zhí)行各方角色工作的任務(wù)。所以從規(guī)范來看，應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計師入手，并且散發(fā)到和每個觸角的互動中去。
下面簡單分析一下團隊里面的產(chǎn)品設(shè)計師角色需求如下：
1、 根據(jù)項目（需求）的大小來靈活控制輸出物；
2、 能夠及時了解發(fā)展規(guī)劃方面的行為動向；
3、 輸入物的格式能夠成為設(shè)計師的資源而不是阻礙；
4、 輸出物可以讓其他角色一目了然，盡量減少溝通的成本；
5、 在申請資源的同時希望能夠及時落實并得到資源的反饋；
6、 能夠清晰明確項目的進展等相關(guān)情況；
7、 對于產(chǎn)出物可以得到合理的評價體系支撐；
8、 對產(chǎn)品的遠期有規(guī)劃和標準執(zhí)行方案；
9、 其他。
四、流程設(shè)計
這一步在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計中是主要部分，當(dāng)然在設(shè)計規(guī)范時也是最重要的部分，它決定了最后規(guī)范如何被執(zhí)行，也預(yù)見了規(guī)范在執(zhí)行時所遇到的問題和解決辦法。
這里要做的就是把產(chǎn)品設(shè)計師的互動流程進行規(guī)范。分為三大塊，分別是產(chǎn)品業(yè)務(wù)項目、自發(fā)項目、日常需求。
1、 產(chǎn)品業(yè)務(wù)項目：
由業(yè)務(wù)方發(fā)起的互動中需要包含一些市場數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析以及期望值，有明確的產(chǎn)品規(guī)劃和目標，最后需要有BRD和詳細產(chǎn)品描述資料。
接著在產(chǎn)品設(shè)計師的互動中，需要明確設(shè)計資源和時間點，明確產(chǎn)品內(nèi)容、視覺以及前端的需求，并有能夠直接指導(dǎo)開發(fā)工程師來完成產(chǎn)品概念的指導(dǎo)文檔。最終要得到可用性評估測試的反饋和改進方法，以及產(chǎn)品規(guī)劃方向的標準制定。
2、 自發(fā)項目：
由產(chǎn)品設(shè)計師自主發(fā)起的項目，在與業(yè)務(wù)方互動時，主要是得到一些現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并且得到一些業(yè)務(wù)支持，在和其他角色合作時與產(chǎn)品業(yè)務(wù)項目時類似。
3、 日常需求
由需求方發(fā)起的日常需求，互動時需要雙方遵守傳遞統(tǒng)一化的方式，并且在和前端、視覺、內(nèi)容策劃互動時，主要是確定資源和時間點的問題。
這里的流程沒有細講，主要是把關(guān)系和內(nèi)容簡單的整理了一下，在設(shè)計具體規(guī)范時還需要細化每個點的流程，特別是遇到問題的解決方法。
五、原型設(shè)計
這一步就是實施規(guī)范的撰寫，方法有很多，但是我建議先從全局的出發(fā)，通過發(fā)散思維和流程設(shè)計的結(jié)果，再慢慢細化每個環(huán)節(jié)。除了文檔以外，規(guī)范還需要角色間的培訓(xùn)和認知，并由管理者統(tǒng)一進行意見反饋和收集。
六、測試
也就是規(guī)范的試運行，盡量不要大面積使用，會使執(zhí)行者產(chǎn)品疲倦感，最好使用AB test進行測試，得到較好的測試用例。
七、上線
經(jīng)過一系列的反復(fù)測試和修改，最終的規(guī)范就發(fā)布上線，并由管理者來監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行情況，但管理員并不是來執(zhí)行規(guī)范的主要角色，執(zhí)行規(guī)范的永遠是使用規(guī)范的“用戶”以及相應(yīng)的人文環(huán)境。
通過產(chǎn)品設(shè)計的方法出來的規(guī)范是符合個性化團隊需求的，它也會像很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣成為每個公司團隊獨特風(fēng)格的產(chǎn)品。百家爭鳴只是第一步，最終的目的是希望能夠在眾多產(chǎn)品化規(guī)范中有一個能夠成為整個行業(yè)的規(guī)范，把難執(zhí)行的規(guī)范從封閉的團隊中釋放出來，讓更多的人參與并得到行業(yè)標準解決方案才是產(chǎn)品化規(guī)范的最終目的。
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