在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，很多時(shí)候涉及到用戶的情感方面，因?yàn)榇嬖谥饔^性和情緒化，所以感覺和可用性相比難以把握，不好進(jìn)行分析。對此，很多時(shí)候我們都要借助心理學(xué)的一些理論和觀點(diǎn)來進(jìn)行分析說明，我想是不是應(yīng)該建立一門叫“用戶體驗(yàn)心理學(xué)”的小學(xué)科（本人的建議，不要砸雞蛋哦^-^）
在心理學(xué)中有一個(gè)叫“心流體驗(yàn)”的理論，很好的闡述了用戶體驗(yàn)中的一些重要點(diǎn),可以豐富用戶體驗(yàn)的理論體系。
關(guān)于心流的來源
心流的概念，最初源自Csikszentmihalyi 于1960年代觀察藝術(shù)家、棋手、攀巖者及作曲家等，他觀察到當(dāng)這些人在從事他們的工作的時(shí)候幾乎是全神貫注的投入工作，經(jīng)常忘記時(shí)間以及對周圍環(huán)境的感知，這些人參與他們的個(gè)別活動都是出于共同的樂趣，這些樂趣是來自于活動的過程，而且外在的報(bào)酬是極小或不存在的，這種由全神貫注所產(chǎn)生的心流體驗(yàn)，Csikszentmihalyi 認(rèn)為是一種最佳的體驗(yàn)。
關(guān)于心流的定義
Csikszentmihalyi將心流 (flow) 定義為一種將個(gè)人精神力完全投注在某種活動上的感覺；心流產(chǎn)生時(shí)同時(shí)會有高度的興奮及充實(shí)感。
在心流理論中，技巧和挑戰(zhàn)是兩個(gè)重要的因素，這兩者必須互相平衡，并驅(qū)使自我朝更高更復(fù)雜的層次；而由心流產(chǎn)生的是一種自我的和諧在活動中享受著“意志和活動的統(tǒng)一”因?yàn)橛脩羧硇牡耐度耄赡芤虼送瓿闪似綍r(shí)不可能完成的任務(wù)，可是用戶卻完全沒有意識到活動到來的挑戰(zhàn)早已超越了以往所能處理的程度，這種感受會讓使用者更加肯定自我，并促使使用者更加努力的學(xué)習(xí)新的技巧，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生是使用者內(nèi)心真正想要得到的，因此使用者會持續(xù)努力以繼續(xù)求得這種感受。
心流發(fā)生的條件
Csikszentmihalyi認(rèn)為，使心流發(fā)生的活動有以下特征：
1.我們傾向去從事的活動。
2.我們會專注一致的活動。
3.有清楚目標(biāo)的活動。
4.有立即回饋的活動。
5.我們對這項(xiàng)活動有主控感。
6.在從事活動時(shí)我們的憂慮感消失。
7.主觀的時(shí)間感改變---例如可以從事很長的時(shí)間而不感覺時(shí)間的消逝。
以上項(xiàng)目不必同時(shí)全部存在才能使心流產(chǎn)生。
心流工作群體特征
Csikszentmihalyi提出一些方式使得一群人可以在一起工作使得每個(gè)個(gè)體都能達(dá)到心流的狀態(tài)。這種工作群體的特征包括了：
1.創(chuàng)意的空間排列。
2.游戲場的設(shè)計(jì)。
3.平行而有組織的聚焦。
4.目標(biāo)群組聚焦。
5.現(xiàn)存某項(xiàng)工作的改善(原型化)。
6.以視覺化增進(jìn)效能。
7.參與者的差別是隨機(jī)的。
米哈里·齊克森米哈里可能是第一個(gè)將心流的概念提出并以科學(xué)方法加以探討的西方科學(xué)家，不過他并非第一個(gè)注意到心流現(xiàn)象或發(fā)展出心流技法的人。
四個(gè)分區(qū)的心流模型圖
在此模式中可分為四個(gè)區(qū)域，在右上角的為心流區(qū)域，當(dāng)個(gè)人的技巧高，感受到的挑戰(zhàn)高，而且這兩者達(dá)到平衡時(shí)就會有心流的體驗(yàn)產(chǎn)生；在左上角為無聊區(qū)域，主要是個(gè)人技巧高而感受到的挑戰(zhàn)低的時(shí)候，會感到很無聊；左下角為冷漠區(qū)域，當(dāng)個(gè)人的技巧低而面對的挑戰(zhàn)也低的時(shí)候，但是這樣就無法產(chǎn)生持續(xù)上升的心流，也會出現(xiàn)心流體驗(yàn)；右下角為焦慮區(qū)域，當(dāng)個(gè)人的技巧低而面對的挑戰(zhàn)高的時(shí)候，會感到很焦慮。
從這個(gè)意義上來說,一個(gè)好的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，必定會使用戶產(chǎn)生“心流”,一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)值越高，用戶產(chǎn)生的心流就越高，因此用戶會持續(xù)努力以繼續(xù)求得這種感受，就產(chǎn)生對產(chǎn)品巨大的依賴度和粘性，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就必然取得巨大的成功。
粵公網(wǎng)安備 44010402000282號