記得在學(xué)校上語(yǔ)文課的時(shí)候，有一項(xiàng)很重要的活動(dòng)就是分析某些語(yǔ)句的寫(xiě)作特點(diǎn)及其深刻含義。有時(shí)候?qū)τ诤?jiǎn)單的一句話，老師能分析出好多的特點(diǎn)及含義，尤其是魯迅的文章。后來(lái)想想，難道作者真的是在做了那些考慮后才寫(xiě)出那句話的嗎？很可能沒(méi)有，不過(guò)經(jīng)過(guò)那一番分析，的確可以有助于我們的寫(xiě)作水平的提高。這篇討論Google瀏覽器地址欄設(shè)計(jì)的文章可能就有這樣的嫌疑，也許設(shè)計(jì)人員并沒(méi)有在設(shè)計(jì)時(shí)想那么多，不過(guò)我們或許能從悟出一些道理，從而有助于我們自己的設(shè)計(jì)工作。
毋庸置疑，Google瀏覽器地址欄最大的特色就是它的二合一設(shè)計(jì)，即無(wú)論是輸入網(wǎng)站的地址，還是輸入搜索關(guān)鍵字，都可以輸入在這同一個(gè)地址欄中。這樣設(shè)計(jì)的好處有兩個(gè)：
第一，一致性。
一致性的設(shè)計(jì)有助于減少用戶的記憶和決策負(fù)擔(dān)。在用戶操作界面時(shí)的思維過(guò)程中，有一些時(shí)間是花在選擇不同的操作方法上的，可能的操作方法越多，用戶思考的時(shí)間就越長(zhǎng)。好比在買(mǎi)東西時(shí)，各式各樣的品牌往往會(huì)讓我們挑花了眼，結(jié)果遲遲無(wú)法決定該買(mǎi)哪一個(gè)。另一個(gè)例子是在醫(yī)院取藥的過(guò)程。眾所周知，很多醫(yī)院在取藥是中西藥分開(kāi)兩個(gè)窗口。因此，人們必須首先根據(jù)自己的藥是中藥還是西藥來(lái)決定該去哪個(gè)窗口。不幸的是，很多藥從名字很難看出是中藥還是西藥。
在使用瀏覽器時(shí)，人們需要根據(jù)自己是否知道某個(gè)網(wǎng)頁(yè)的URL地址或是只知道搜索關(guān)鍵字來(lái)決定是直接在地址欄中輸入，還是先去到某個(gè)搜索引擎網(wǎng)站，再在其中輸入關(guān)鍵字（或者是，你已經(jīng)安裝了搜索工具條，從而可以直接在搜索工具條上的關(guān)鍵字輸入欄進(jìn)行輸入）。無(wú)論如何，人們需要不一致的操作方式。這給學(xué)習(xí)如何使用帶來(lái)了不便。通過(guò)將這兩種方式合而為一，用戶在學(xué)習(xí)和記憶使用方法時(shí)就輕松多了。
第二，界面更接近于用戶的心理模型
當(dāng)我們想要去訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)時(shí)，我們真正感興趣的是網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容，而不是它的URL地址。就像是我們想要打開(kāi)某個(gè)文件時(shí)，真正感興趣的是文件的內(nèi)容，而不是文件名。URL地址和文件名只是代表內(nèi)容的外殼，它們也許會(huì)變，但我們真正關(guān)心的內(nèi)容是穩(wěn)定的。
因此，如果我們能夠直接通過(guò)內(nèi)容來(lái)找到所需的信息，而不用間接地通過(guò)代表內(nèi)容的外殼來(lái)尋找，那么我們將不用記憶那些外殼自身，例如URL地址。這些外殼不是我們真正關(guān)心的，它們只是一種實(shí)現(xiàn)方式的表現(xiàn)而已。換句話說(shuō)，這些外殼將系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模型直接暴露給了用戶，導(dǎo)致了用戶在使用中的困難。比如說(shuō)，某些郵件客戶端在要求用戶輸入多個(gè)接收者的地址時(shí)，必須使用某個(gè)特殊的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來(lái)分割，例如分號(hào)或逗號(hào)。在這里，用某個(gè)特殊符號(hào)來(lái)分割郵件地址的設(shè)計(jì)就是典型的把實(shí)現(xiàn)模型暴露給了用戶，從而導(dǎo)致用戶必須去記憶該分割符號(hào)是什么才能正確使用。
在訪問(wèn)網(wǎng)站這一點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名技術(shù)就是一種試圖更接近用戶心理模型的方法。不過(guò)它的應(yīng)用范圍有限，不可能對(duì)用戶所有可能感興趣的網(wǎng)頁(yè)都提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，基于搜索引擎的方法是一個(gè)很好的進(jìn)步，不過(guò)這要基于搜索引擎的搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度。如果排名第一網(wǎng)頁(yè)在絕大多數(shù)情況下都是用戶想訪問(wèn)的那個(gè)頁(yè)面，那么它就很好地達(dá)到了接近用戶心理模型的目的。
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