第一章 表單設(shè)計(jì)
表單很討厭。要是不相信，就看看有沒有喜歡填表的人。也許有會(huì)計(jì)師給客戶匆忙填退稅單，或者有接待員喜歡收拾工資單。但對(duì)大多數(shù)人而言，表單是件麻煩事。我們想做的是投票、申請工作、在線買書、加入小組或是從近期購物中拿到折扣。而表單妨礙了我們。
大多數(shù)表單是“由內(nèi)而外”、而不是“由外而內(nèi)”設(shè)計(jì)出來的，這起不了作用[1]。組織內(nèi)部或計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫通常采用特定信息方式定義人、地點(diǎn)、過程或東西的有效記錄。如果需要更新或者創(chuàng)建記錄，組織或者計(jì)算機(jī)程序直接請求“給我需要的信息”，請求就以表單形式出現(xiàn)在人們眼前。
舉個(gè)例子，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫將“會(huì)員”定義為姓、名、電子郵箱和密碼的獨(dú)特組合。因此，如果有人想成為會(huì)員，會(huì)跳出表單詢問名、姓、電子郵箱和密碼。這就是“由內(nèi)而外”。多數(shù)人不會(huì)認(rèn)為填寫一組數(shù)據(jù)庫輸入框是成為組織會(huì)員或者享受服務(wù)的方式。
“由外而內(nèi)”意味著從組織或者網(wǎng)站外部的人的角度看待事物。他們?nèi)绾味x會(huì)員？他們和數(shù)據(jù)庫描繪的方法會(huì)不一樣。他們會(huì)討論表單的另一面，比如，他們會(huì)獲得或者能做什么。
圖1.1 http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423465
流行社交網(wǎng)站Facebook的注冊表單，這張表單幾乎一半都用于顯示安全檢查！
這些都說明，為什么表單設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)是讓人們迅速輕松完成填寫。如果表單以無形方式存在，組織和用戶能同時(shí)獲得想要的東西，那就更好。表單很討厭，應(yīng)根據(jù)情況而設(shè)計(jì)。
表單設(shè)計(jì)重要性
多數(shù)人不喜歡填寫表單，這個(gè)事實(shí)已足以說明應(yīng)關(guān)注優(yōu)秀表單設(shè)計(jì)，但還有其他很多原因能說明表單設(shè)計(jì)重要性，尤其對(duì)在線情況。表單在網(wǎng)上是電子商務(wù)、社交互動(dòng)和大多數(shù)基于生產(chǎn)力應(yīng)用類型網(wǎng)站的關(guān)鍵。
電子商務(wù)
現(xiàn)實(shí)世界中，典型購物體驗(yàn)會(huì)經(jīng)過以下步驟：貨架、廣告琳瑯滿目，瀏覽商品，選定商品，收銀臺(tái)付款，有位（希望是）友好店員接待，清點(diǎn)所買商品，付款，裝袋，解決價(jià)格標(biāo)簽不見或物品損壞賠償問題，最后道別（圖1.2）。
照片：Andrew Walsh
http://www.flickr.com/photos/radiofree/150535853
圖1.2
在當(dāng)?shù)厣虉鲑徫�，微笑伴隨著付款。
網(wǎng)上購物（圖1.3）會(huì)經(jīng)過：在線商店虛擬貨架，搜索瀏覽商品和營銷廣告，要買的東西放入“購物車”，然后結(jié)賬。但是沒有面帶微笑、樂于幫助的店員，你看到的是張表單。
圖1.3
上：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423729
下：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423541
在電子商務(wù)網(wǎng)站eBay Express瀏覽物品充滿樂趣，而付款則是表單。
表單偏偏在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了。你要買找到的東西，店鋪要完成交易賺錢。阻礙兩者目標(biāo)的就是表單，我們都知道———沒人喜歡表單。
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