1：用戶的需求并不是一定代表著技術(shù)的超越。
白鴉的文章中一匹“更快的馬”中提到。福特在聽到別人“需要更快的馬”的時(shí)候推出了汽車。其中關(guān)鍵的地方就是找到用戶的真正的需求。于是后面有了很多有我能和我該作什么的討論，但，找到真正需求的意義并不是我們有什么樣的技術(shù)或者是去發(fā)展什么樣的技術(shù)。后面keso提出的內(nèi)燃機(jī)技術(shù)是解決用戶這個(gè)需求的限制條件，某些時(shí)候是這樣的，但這只占有很小的一部分。大部分時(shí)候產(chǎn)品的開發(fā)失敗不是技術(shù)原因，而是設(shè)計(jì)的原因；當(dāng)找到了用戶真正的需求，甚至小小的改變就能收到很明顯的效果。
用戶并不關(guān)心自己的需求是被怎么滿足的，至于采用什么樣的方法去滿足，多數(shù)用戶并不會(huì)去注意。
圓珠筆的例子是個(gè)不錯(cuò)的證明，在發(fā)明之初，用戶的需求無非是：“成本低廉，書寫流利，攜帶、使用方便”。寫2萬個(gè)字無非是生產(chǎn)者增加上的一個(gè)條件。但是當(dāng)漏油的問題出來以后，“使用干凈”也會(huì)成為這個(gè)使用上的一個(gè)需求，而解決這個(gè)需求在改善鋼珠質(zhì)量無望的情況下，“偷工減料”也成為解決這個(gè)需求的一種方式。并且這個(gè)方式沿用至今。這個(gè)解決方案的關(guān)鍵也就是找到了，“寫2萬個(gè)字”并不在用戶真正需求范圍內(nèi)。
2：用戶的需求不只被購(gòu)買力所限制
我們常常說用戶的購(gòu)買力問題，這個(gè)的確是限制需求的一個(gè)很大的條件，但并非是唯一的條件。任何商品的使用價(jià)值除了它自身可以影響以外，使用環(huán)境也是個(gè)重大的影響因素。當(dāng)使用的滿意度瓶頸并不在于產(chǎn)品本身的情況下，提升產(chǎn)品本身的性能和解決用戶需求的關(guān)系也就不大了。
如果出現(xiàn)這樣的問題，那么產(chǎn)品本身對(duì)用戶需求的提升空間會(huì)和其本身性能有一條曲線，而所發(fā)布產(chǎn)品的性能超過折點(diǎn)一些（一些，而不是很多）往往是產(chǎn)品性能確定的最好位置。這一個(gè)是考慮考慮時(shí)間的影響，二是各個(gè)產(chǎn)品的信息往往是相互關(guān)聯(lián)的，沒有一個(gè)產(chǎn)品性能的提升，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品鏈并非是好事情。三是：這一點(diǎn)的提升往往是一個(gè)非常大的盈利空間，而過多部分的提升對(duì)于盈利的幫助什小。
古代的時(shí)候，邊報(bào)是采用800里加急的方式傳遞的。傳遞軍事信息也采用過狼煙和烽火的方式。這樣的信息傳遞速度，甚至比我們的快遞并不慢多少。在古代卻沒有用在民用上。甚至普通的公文都沒有采用這樣的傳遞方式。
在古代的信息處理上講，除了告急邊報(bào)，其他的信息都沒有必要用這么快的速度。如果某些地方發(fā)生問題，處理的人到場(chǎng)的時(shí)間是信息傳遞的一個(gè)很重要的限制。某地出現(xiàn)問題。朝廷反映的時(shí)間就很長(zhǎng)。處理方案，人員組織，物資調(diào)撥和實(shí)施的時(shí)間要在30天以上。那么這信息傳遞上的時(shí)間差一天半天，對(duì)于行動(dòng)是否成功產(chǎn)生的影響并不大。（采用信鴿的速度并不會(huì)比快馬快多少，而且有丟失的風(fēng)險(xiǎn)）。
3：多于用戶需求的成本無效
在設(shè)計(jì)中，由于用戶的需求找的不準(zhǔn)確，常常存在用戶可能要**，**功能最好作上吧！我們實(shí)現(xiàn)**功能吧，用戶最終會(huì)需要的。于是不得不去開發(fā)N多我們不知道是否該上的功能，這些功能除了給信息構(gòu)架的工作帶來N多問題以外，更關(guān)鍵的是用戶不會(huì)為我們?cè)黾拥倪@部分的運(yùn)營(yíng)成本買單。
我們都有發(fā)現(xiàn)自己預(yù)算1000，最后卻花了1200甚至更多的情況。單這個(gè)僅僅限于我們的在銷售人員的引導(dǎo)下，發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)是有**的需求的，并且愿意為這個(gè)需求付錢的情況。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，提升客單價(jià)的功能就是體現(xiàn)，和銷售人員的引導(dǎo)一樣。
銥星系統(tǒng)可以作為這個(gè)的一個(gè)反例，keso把銥星系統(tǒng)的失敗歸結(jié)為超過了消費(fèi)能力，但在我看，銥星系統(tǒng)失敗的原因很多，其中一個(gè)就是銥星系統(tǒng)沒有找準(zhǔn)用戶的需求，作了很多用戶不需要的功能。在非洲某個(gè)國(guó)家里面的某個(gè)地點(diǎn)的通訊和我有什么關(guān)系，甚至中國(guó)新疆某個(gè)地點(diǎn)的通訊和我有關(guān)系嗎？那么憑什么要我為銥星這些我用不到的功能付錢。
原文：http://hi.baidu.com/koob/blog/item/e78c6a601f1cb4d88cb10d1d.html
粵公網(wǎng)安備 44010402000282號(hào)