編譯：王翡
參考：Designing with Users in Internet Time
作者：Jared Braiterman等
來(lái)源：Interactions, vol. 7, 2000
文 中將要介紹的是兩個(gè)創(chuàng)新型的研究案例，分別講述了兩種項(xiàng)目研究方案，讓對(duì)人機(jī)交互技術(shù)不熟悉的多學(xué)科設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)成員包括信息架構(gòu)師、品牌戰(zhàn)略人員、圖 形設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)人員和內(nèi)容設(shè)計(jì)人員等）能夠確保在創(chuàng)建原型、設(shè)計(jì)測(cè)試計(jì)劃、人種學(xué)數(shù)據(jù)收集、研究分析以及最為重要的結(jié)果快速付諸實(shí)施等各個(gè)階段，把 多個(gè)學(xué)科的關(guān)注點(diǎn)包括在一起。隨著整個(gè)團(tuán)隊(duì)在用戶研究活動(dòng)各個(gè)階段的積極參與，就能省去撰寫(xiě)正式研究報(bào)告的麻煩，保證用戶研究中的發(fā)現(xiàn)能夠被用于網(wǎng)站設(shè) 計(jì)、視覺(jué)識(shí)別、技術(shù)決策、品牌和商業(yè)戰(zhàn)略。
案例一
用三周的時(shí)間為一個(gè)專(zhuān)業(yè)咖啡零售商開(kāi)發(fā)一套新的網(wǎng)上購(gòu)物軟件。
這個(gè)案例主要研究的是：怎樣把用戶研究活動(dòng)集成到時(shí)間緊迫的開(kāi)發(fā)中，怎樣將紙面原型用于用戶評(píng)估和改進(jìn)以產(chǎn)生令人滿意的交互過(guò)程，怎樣使原型成為同時(shí)用于發(fā)現(xiàn)性研究和軟件交互流程設(shè)計(jì)的工具。
這個(gè)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)中包括一名可用性設(shè)計(jì)師、一名信息架構(gòu)師、一名項(xiàng)目經(jīng)理和兩名圖形設(shè)計(jì)師。其中只有這名可用性設(shè)計(jì)師具有紙面原型的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。他們使用通 用的圖形語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行紙面原型的開(kāi)發(fā)，這種通用的圖形語(yǔ)言就是畫(huà)一個(gè)盒子就表示一個(gè)按鈕，給文字加上下劃線就表示這個(gè)內(nèi)容可以點(diǎn)擊進(jìn)入下一層鏈接。
由于時(shí)間限制，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不得不同時(shí)進(jìn)行人種學(xué)研究和紙面原型的改進(jìn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用低保真的、容易更改的原型來(lái)獲取用戶的需求并根據(jù)研究的成果快速地改進(jìn)原型。
隨后項(xiàng)目組進(jìn)行了12次迭代測(cè)試。在這12次測(cè)試中，首先讓用戶自己描述一下平時(shí)怎樣購(gòu)買(mǎi)咖啡，然后讓用戶回答開(kāi)放性問(wèn)題以及使用原型，最后從其中十位用戶使用原型的過(guò)程中提取出了一些劇情。
從修改術(shù)語(yǔ)到改進(jìn)整個(gè)頁(yè)面，檢查和改進(jìn)貫穿于每一次對(duì)紙面原型的迭代測(cè)試中。通過(guò)所有的迭代測(cè)試，最終將手繪的紙面原型轉(zhuǎn)換為正式的交互頁(yè)面。
回顧整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，研究人員發(fā)現(xiàn)，與用計(jì)算機(jī)顯示的原型相比，用戶還是更喜歡紙面原型，同時(shí)也降低了開(kāi)發(fā)成本，節(jié)省了時(shí)間，很好的將人機(jī)交互活動(dòng)融入了交互設(shè)計(jì)中。
案例二
在三個(gè)月時(shí)間里，為一個(gè)頂級(jí)的視頻游戲出版商設(shè)計(jì)下一代游戲網(wǎng)站以及一個(gè)具有新特性的系統(tǒng)。
這個(gè)案例主要研究的是：在時(shí)間有限而且要支持創(chuàng)新型的項(xiàng)目研究方案的情況下，怎樣通過(guò)多方合作進(jìn)行人種學(xué)研究和迭代的用戶研究。
如何把基于控制手柄的游戲轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，是研究人員需要考慮的問(wèn)題。他們的第一項(xiàng)工作是通過(guò)建立一個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造和表達(dá)一種新的數(shù)字商業(yè)策略。這個(gè)平臺(tái)要求有一致的品牌體驗(yàn)和特性。
為了開(kāi)發(fā)出吸引人的網(wǎng)站，項(xiàng)目小組認(rèn)為首先要了解人們玩游戲的本質(zhì)。他們來(lái)到玩家的家中進(jìn)行人種學(xué)研究，觀察他們?nèi)绾渭で榘簱P(yáng)的玩游戲。
在項(xiàng)目剛開(kāi)始的10天里，項(xiàng)目組對(duì)32名青少年玩家進(jìn)行了觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)青少年語(yǔ)言能力普遍較差，并直接影響到網(wǎng)絡(luò)的瀏覽和對(duì)在線娛樂(lè)的興趣。同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，玩家喜歡有立即反饋的交互，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延遲和長(zhǎng)時(shí)間的下載都對(duì)玩家產(chǎn)生了負(fù)面的影響。
項(xiàng)目進(jìn)行到這一步后，項(xiàng)目小組認(rèn)識(shí)到需要找到一個(gè)令玩家滿意的解決方案，并重新定義開(kāi)發(fā)商的互聯(lián)網(wǎng)策略。項(xiàng)目小組沒(méi)有按照傳統(tǒng)的分類(lèi)方法對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行 分類(lèi)，而是按照玩家在玩游戲時(shí)的情感進(jìn)行了分類(lèi)。這種非標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)方法使研究重點(diǎn)從游戲本身轉(zhuǎn)移到了玩家身上。因?yàn)楦鞣N游戲之間雖然存在不同，但是它們可 能會(huì)給玩家?guī)?lái)相似的體驗(yàn)和感受。
最后，項(xiàng)目小組進(jìn)行了沉浸式小規(guī)模交互研究。他們發(fā)現(xiàn)如何讓玩家在網(wǎng)站中擁有滿意的交互體驗(yàn)是現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)提供給玩家一種個(gè)性化的、可以打印和粘貼的小玩具時(shí)，玩家很容易就忽略了較慢的網(wǎng)速和漫長(zhǎng)的下載時(shí)間，沉浸在了游戲之中。
通過(guò)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的研究，研究人員發(fā)現(xiàn)，從貫穿于項(xiàng)目各個(gè)階段的迭代研究中得到的設(shè)計(jì)解決方案，能夠在讓用戶滿意的同時(shí)，重新定義項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商的商業(yè)策略。
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