原文：http://www.uie.com/articles/ideal_UX_team
翻譯：笑炊 校對：Angela
史蒂文.瑪樂絲博士是世界一流的手和手腕整形外科醫(yī)生，服務(wù)于伯靈頓市的萊希氏診所，世界各地的人絡(luò)繹不絕地登門拜訪。外科產(chǎn)品制造商也征求他的建議。可以說，在手和手腕外科領(lǐng)域，瑪樂絲博士是個專家。
伯靈頓西邊11公里遠(yuǎn)，是艾默生醫(yī)院。這所醫(yī)院有6位很有能力的醫(yī)生組成的整形外科團(tuán)隊。然而他們之中并沒有人擅長做手和手腕手術(shù)。他們只是針對病人的患病部位做一般性治療。他們像瑪樂絲博士和其他萊希氏診所的其他專家同樣優(yōu)秀，只是擁有不同的從醫(yī)經(jīng)歷。
驅(qū)車向西北方向行5小時，是佩諾布斯科特山谷醫(yī)院，這所醫(yī)院擁有24張病床，由2位外科醫(yī)生坐診。他們都不擅長整形外科或其他的專業(yè)外科。當(dāng)然了，外科本身也是門專業(yè)學(xué)科，不同于普通醫(yī)療或產(chǎn)科。當(dāng)然了，這兩位外科醫(yī)生并不會去接生嬰兒，他們能做臀部手術(shù)或心臟搭橋手術(shù)。
以上3家醫(yī)院都想雇傭外科專家。然而，所需專家的性質(zhì)隨著醫(yī)院為社會提供服務(wù)的不同而不同。那么醫(yī)院如何知道該雇傭哪種類型的專家呢？
建設(shè)A級團(tuán)隊：你在尋找專家嗎？
當(dāng)你籌建用戶體驗(yàn)團(tuán)隊時，同樣的問題出現(xiàn)了：如何知道你該雇傭什么類型的UX專家？
專家指的是那些擁有時間、經(jīng)歷和項(xiàng)目能讓他們深入專研到某一學(xué)科領(lǐng)域的職業(yè)人士，他們有足夠的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)處理突發(fā)問題。團(tuán)隊里擁有專家級人物通常是很有用的，因?yàn)樗麄兡芴幚砗芏嗄軌虺删突驓缫粋�項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。
多面手的價值
多面手是指那些擁有足夠的時間和項(xiàng)目同時學(xué)習(xí)多門學(xué)科的專業(yè)人士。多面手的工作在信息架構(gòu)、可用性研究、交互設(shè)計、視覺設(shè)計，甚至編寫代碼之間轉(zhuǎn)換，是很正常的事，他們并不具備專家所有的在某一特定領(lǐng)域獲取知識的能力。然而，他們通常能更好地理解學(xué)科間的關(guān)系。他們能從多重視角觀察細(xì)節(jié)和問題，給項(xiàng)目一個寬廣的視野，從這個角度來說，他們是極具價值的。
職業(yè)工作者的陷阱
千萬不要像很多人那樣，把專業(yè)化與職業(yè)工作者混淆起來。前者是在某一領(lǐng)域擁有很多有用的經(jīng)驗(yàn)，后者只是在這個領(lǐng)域曾經(jīng)有過經(jīng)驗(yàn)。雖然Dr.Margles喜歡從事手和手腕部醫(yī)療，如果有需求，他也同樣能勝任其他領(lǐng)域。事實(shí)上，如果他是這座島嶼上唯一的醫(yī)生，你一定想讓他去接生嬰兒。而他所受的醫(yī)療訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)也同樣能保證他完成這個任務(wù)。
一個職業(yè)工作者會把自己和其他學(xué)科隔離開來，沒有認(rèn)識到他們在做什么以及該怎么做。職業(yè)工作者對團(tuán)隊是有害的，因?yàn)檫@意味著你必須給他足夠的工作量，來保證他在自己所屬領(lǐng)域發(fā)揮最大價值。而一旦職業(yè)需求轉(zhuǎn)化，或緊急情況發(fā)生，他們的價值也就顯著地減小了。
團(tuán)隊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的決定因素
那么，專家和多面手，你的團(tuán)隊里需要哪一個？從我們對成功團(tuán)隊的研究來看，這取決于你所在環(huán)境的經(jīng)濟(jì)狀況。有一些企業(yè)會認(rèn)為有個專家團(tuán)隊來支持是必要的。
這也是Lahey Clinic所選擇的策略。他們擁有足夠的人流量和工作，來支持外科專家專注于某一特定領(lǐng)域。
Margles博士的專家門診掛號名單通常都排到6個星期以后了。 保持忙碌的工作對他來說不是問題。而且，他們的整形外科部門擁有20多名醫(yī)生，無論患者是肩膀，還是踝關(guān)節(jié)受傷，都能找到相應(yīng)領(lǐng)域的專家或者多面手給予治療。
Emerson是一家地區(qū)性醫(yī)院，服務(wù)于Boston West地區(qū)。這家醫(yī)院沒有足夠的工作量保證個別專家的工作量，所以他們那里的外科醫(yī)生必須是多面手。那里根本沒有足夠的手和腕部手術(shù)需求，讓這個領(lǐng)域里的專家正常工作。
Penobscot Valley是一家鄉(xiāng)村醫(yī)院。那里的醫(yī)生能應(yīng)付日常的整形外科手術(shù)，一旦手術(shù)比較復(fù)雜，他們會把病人轉(zhuǎn)到Portland 或者Boston 的醫(yī)院去。（一旦有更高的需求，發(fā)達(dá)的遠(yuǎn)距離醫(yī)學(xué)手段讓大城市的專家和鄉(xiāng)村醫(yī)生交流起來很方便）
請一些專家是很誘人的，但是企業(yè)必須有足夠的經(jīng)濟(jì)支持。如果并沒有足量的工作保持他們忙碌地工作，這些專家將會逐漸演變成多面手。類似地，如果特定技能和知識被重復(fù)地運(yùn)用，多面手也可以成為某一領(lǐng)域的專家。比如，一位財務(wù)服務(wù)的交互設(shè)計師可以發(fā)展帳戶管理的專業(yè)技能。
當(dāng)你決定要請上述哪一位時，就能幫助團(tuán)隊盡快發(fā)揮技能優(yōu)勢，團(tuán)隊的經(jīng)濟(jì)情況必然保證了這一方向。
傳播知識：專家變身為培訓(xùn)師
通過研究成功的團(tuán)隊，我們發(fā)現(xiàn)了另一個有趣的趨勢：在團(tuán)隊里利用專家可以作為培訓(xùn)師。
舉例來說，一家公司在做可用性測試的需求上漲時，卻縮減了他們的可用性測試的量，這些測試通常最富經(jīng)驗(yàn)的可用性工程師完成。產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識到，利用現(xiàn)有人員，他們永遠(yuǎn)也無法滿足這些需求，而且并不認(rèn)為他們可以找更多的專家來完成這些需求。
所以，他們采取了另外的措施。他們減少了可用性工程師的工作量，給予他們時間去培訓(xùn)本來是做研究的人員。這種培訓(xùn)提升了團(tuán)隊的整體水平，創(chuàng)造了更多的多面手。同時富有經(jīng)驗(yàn)的可用性工程師仍然主持著復(fù)雜的項(xiàng)目，基本的測試現(xiàn)在可以交給公司的其他人來干了。
團(tuán)隊技能的完整性
衡量UX團(tuán)隊是否高效的一個標(biāo)志是團(tuán)隊成員技能的完整性。至于個體的角色扮演則是次要的——一個擁有多面手的團(tuán)隊顯然要比只擁有專家的團(tuán)隊更靈活機(jī)動。
當(dāng)部門或者團(tuán)隊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境允許時，專家會非常用。而且，專家也擁有一般常識，他們可以靈活高效地和團(tuán)隊其他成員相互配合。
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