最優(yōu)秀的用戶體驗研究者一定是在研究用戶的最大容忍度，而不是在研究如何讓產(chǎn)品趨于完美！在長期的用戶體驗研究過程中，我發(fā)現(xiàn)很多用戶體驗的研究者都會從一開始的“產(chǎn)品優(yōu)化”走向“完美主義”，特別是一些遠離市場的人員更是如此，他們執(zhí)著的工作態(tài)度和近于苛刻的完美藝術(shù)設(shè)計理念讓他們希望自己的產(chǎn)品成為世界上最完美的產(chǎn)品，而這樣的結(jié)果是直接導(dǎo)致成本的提升，而成本卻是企業(yè)生存的關(guān)鍵，企業(yè)的真正需求是要將成本最低的產(chǎn)品以最適合的方式銷售給用戶，在這個過程中，用戶體驗研究者需要讓企業(yè)在保持 “最低成本”的時候讓用戶最大限度容忍企業(yè)提高的產(chǎn)品的“瑕疵”，而不至于用戶抱怨讓企業(yè)丟掉市場。因此，用戶體驗研究者應(yīng)該樹立用戶體驗研究工作不是遠離市場的完美藝術(shù)行為，而是對用戶最大容忍度把握的產(chǎn)品調(diào)整行為的意識，當然任何挑戰(zhàn)和超越用戶最大容忍度的行為事實證明也將讓這家企業(yè)丟掉市場，如三鹿。
衡量用戶體驗好壞的指標不僅取決于用戶感受，更多是取決于產(chǎn)品對應(yīng)的核心數(shù)據(jù)！世界上任何一家偉大的企業(yè)都存在各種為大眾所不齒的“壞習慣”，這些習慣在某個階段或者是某些方面讓這些偉大的企業(yè)最終存活下來，并且打敗了競爭對手而成為偉大的企業(yè)，而這些壞習慣的底線就是市場用戶的最大容忍度。事實上我們承認這些企業(yè)是偉大的企業(yè)的前提本身就是這些企業(yè)創(chuàng)造出的各項巨大的核心數(shù)據(jù)；也就是說用戶體驗的好壞更多是來源數(shù)據(jù)，任何被市場最多用戶所接受的產(chǎn)品都是商業(yè)化運作的最佳用戶體驗；但是，對于那些損害用戶體驗，卻沒有提高核心數(shù)據(jù)的非專業(yè)人員的行為，企業(yè)一定要學會避免。
從一開始就清楚自己的最終目標，可以讓你更好地處理好用戶體驗與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系！清楚自己最終的目標，可以讓你在實現(xiàn)目標的過程中規(guī)避和解決那些讓你遠離目標的問題和困難，網(wǎng)站的最終目標是數(shù)據(jù)，優(yōu)化用戶體驗的目標是提升數(shù)據(jù)，損害用戶體驗的目的還是為提升數(shù)據(jù)。所以，優(yōu)化用戶體驗應(yīng)該適可而止，不要為實現(xiàn)完美而增加企業(yè)成本；損害用戶體驗更應(yīng)該必須是確實能提升數(shù)據(jù)，否則就是賠了夫人又折兵！
原文：http://column.iresearch.cn/u/yuxuejun/archives/2009/53171.shtml
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