隨著百度的競價(jià)系統(tǒng)的升級(jí)、使得醫(yī)療行業(yè)競價(jià)排名廣告費(fèi)用大幅增加，醫(yī)療行業(yè)不得不想方設(shè)法控制成本，而如何提升醫(yī)院網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率無疑是最好的控制成本的手段。本文將重點(diǎn)闡述如何抓住患者思維，以患者為中心構(gòu)造醫(yī)院網(wǎng)站，從而提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
一、揣摩患者的思維，準(zhǔn)確把握患者潛意識(shí)行為
網(wǎng)站策劃人員應(yīng)該明白人的言行舉止，只有少部分是意識(shí)在控制的，其他大部分都是由潛意識(shí)所主宰，而且是主動(dòng)地運(yùn)作，人卻沒有覺察到。在實(shí)際操作中，潛意識(shí)相對(duì)意識(shí)更容易控制，當(dāng)患者瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，潛意識(shí)中傳達(dá)一些正面積極的、可信賴的因素，往往比文案寫作千言萬語來的效果更佳。比如，一篇治療婦科之癥的文章在最上方放置一個(gè)圖片，正面?zhèn)鬟_(dá)婦科炎癥的癥狀，患者看到圖片之后，就會(huì)感想到自己的癥狀，引導(dǎo)其讀頁面內(nèi)容，在讀過療法之后，最后再加一張和諧的圖片，潛意識(shí)傳達(dá)治療過后能家庭和睦，皮膚光滑細(xì)膩之類的，可以增加患者就診的信心，很多時(shí)候人的決定只是在潛意識(shí)中的一念之間。
二、整體一致的設(shè)計(jì)能夠提高醫(yī)院網(wǎng)站的可信度
每個(gè)頁面主體內(nèi)容的位置和色調(diào)要保持一致，這包括內(nèi)容列表頁面、文章主題頁面、專題頁面和單一頁面;網(wǎng)站頁面要與醫(yī)院VI統(tǒng)一，體現(xiàn)出醫(yī)院的特色，讓網(wǎng)站形象和醫(yī)院形象協(xié)調(diào)一致。這樣才不會(huì)使得患者進(jìn)入網(wǎng)站為了找頁面的主題位置，而眼花繚亂，從而培養(yǎng)醫(yī)院的可信度，使訪客產(chǎn)生信任感。
三、在網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)
搜索引擎營銷包括搜索引擎優(yōu)化，只優(yōu)化而不營銷徒勞無功，優(yōu)化不僅僅要關(guān)鍵詞排名還要做搜索引擎營銷，這才是真正的優(yōu)化。內(nèi)鏈?zhǔn)撬阉饕鎯?yōu)化的一種友好方式，其核心思想，是對(duì)患者的一種友好方式的表現(xiàn)。做優(yōu)化與做營銷型網(wǎng)站略微不同，優(yōu)化型網(wǎng)站追求PV而營銷網(wǎng)站追求最終效果，優(yōu)化型網(wǎng)站可能為了增加PV而將頁面分頁，而我們做醫(yī)院網(wǎng)站，盡量將患者所要得到的內(nèi)容放在一個(gè)頁面，盡量減少患者的點(diǎn)擊動(dòng)作。
四、通過患者關(guān)心內(nèi)容引導(dǎo)患者
一種疾病基本上有六大屬性，分別為：治療、護(hù)理、癥狀、檢查、診斷、常識(shí)，而其中的治療方法是其中核心。網(wǎng)絡(luò)營銷是要以治療方法為核心內(nèi)容引導(dǎo)患者，把患者合理引導(dǎo)到相應(yīng)的咨詢頁面。
五、幫助患者下決定
治療一種疾病，只有一種方法是最好的，不要讓患者猶豫不決猶豫不覺。提供選項(xiàng)給用戶是好的，但是提供多種選擇有可能會(huì)丟掉一些患者，即使給患者多選項(xiàng)要告訴患者最好的，畢竟醫(yī)院比患者更專業(yè)，幫助患者下決定，幫他選擇最適合的治療方法。
六、避免過多的干擾信息
頁面要追求簡潔明了，少一點(diǎn)點(diǎn)干擾對(duì)患者而言，或許會(huì)多停留一些時(shí)間。減少頁面的跳出呂。
七、強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)是成功的根本
當(dāng)前強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)是醫(yī)院網(wǎng)站成功的基本需求，不管是商務(wù)通還是53客服，您總需要有一個(gè)，與患者建立在線的實(shí)時(shí)溝通時(shí)醫(yī)療網(wǎng)站提升轉(zhuǎn)化率的必然選擇，其次就是類似留言的網(wǎng)上掛號(hào)，所謂的醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。就是填寫個(gè)表格登記下就可以預(yù)約了當(dāng)然這個(gè)表肯定包含了姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間等。每家醫(yī)院都大同小異，但本人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這里需要提下，就是要注意細(xì)節(jié)。比如說至少要包含預(yù)約的流程。為了吸引患者填寫預(yù)約，優(yōu)惠肯定需要的，再者，優(yōu)惠卡的領(lǐng)取，預(yù)約后如何確認(rèn)，預(yù)約表的登記等都因該清楚的寫明白。讓患者感覺服務(wù)的周到，提高預(yù)約成功率。一些做全國市場的醫(yī)院，建議開通800或者400，這個(gè)費(fèi)用不高，但對(duì)于提高檔次等有幫助，提到電話不可不提到免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話，患者輸入電話就可以免費(fèi)打電話了，費(fèi)用約2000每年。這個(gè)也建議做全國市場的醫(yī)院開通，放在網(wǎng)站上，確實(shí)有不少人撥打，吸引前來就醫(yī)。這也是非常重要的提高患者轉(zhuǎn)化率的手段。
以上七點(diǎn)是一年以來運(yùn)營iga腎病治療網(wǎng)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)同樣從事醫(yī)療網(wǎng)站營銷策劃的朋友有所幫助。
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