前幾天與大家一起分享了一篇企業(yè)巧用博客營銷之一老板寫博客，這篇文章得到大家很好的認可，今天繼續(xù)與大家探討一下博客在企業(yè)營銷中的另外一種用法——鼓勵員工寫博客，企業(yè)鼓勵員工寫博客可以通過員工的嘴，將企業(yè)人性與溫情的一面展現(xiàn)出來，內(nèi)容可以是圍繞企業(yè)生活，文化來寫，比如工作中的點點滴滴，這樣可以從另一個視角展示企業(yè)的文化和價值觀，另外企業(yè)員工打造名博，以此可以帶動企業(yè)的品牌和知名度，樹立企業(yè)的形象。
在華爾街的分析師們眼中，誰是微軟信用最好的人?蓋茨?鮑爾默?不!在關鍵時刻，他們最相信的是一個叫羅伯特。斯考伯(Robert Scoble)的人。羅伯特。斯考伯博得華爾街信任的獨門武器是么?就是他的網(wǎng)絡日志(blog)。4000多個網(wǎng)絡日志和1000多個網(wǎng)站都鏈接了他的博客，數(shù)以萬計的人訂閱他的博客�？此哒勯熣撜麄�高科技圈子發(fā)生的是是非非，但最主要的還是聽他講述發(fā)生在這個微軟帝國角落里的故事以及評點微軟的得失。他甚至在其網(wǎng)絡日志中討論如何拆分微軟公司。而正是這種公正和無畏的態(tài)度樹立了他的個人公信力。
當外界對微軟失去信任的時候，是羅伯特。斯考伯讓大家重新認識了微軟。有人預測，斯考伯的博客給微軟帶來的宣傳效應至少值幾百萬美元。在斯考伯看來，員工博客對于公司產(chǎn)品的提升有如下作用：“員工個人博客的建立，能夠讓公司在全球的平臺上一起和用戶分享創(chuàng)意和信息，對于產(chǎn)品的開發(fā)和改進，有非常重要的作用。”
當問到從公司的角度看，怎么讓博客發(fā)揮效用時，斯考伯說：“一個有影響力的博客應該和讀者一起分享信息，而且它必須是有特色的、真實的。美國的總統(tǒng)候選人也有自己的博客，但是這些博客是委托他們的顧問委員會去寫的，很難表達候選人真實的意思和想法，所以效果很一般。”
他認為公司如果想利用博客做好宣傳的話，首先必須使讀者意識到此博客來自于真實的個人并傳遞的是有價值的信息，然后你才可以將自己的產(chǎn)品信息傳遞出去。即便如此，信息的可靠性和真實性也是根本。其次，博客也需要真實反映其他人的觀點，即使這些觀點是否認你的公司和產(chǎn)品。當讀者意識到你在傾聽他們的意見時，那些刺耳的聲音就會自然而然的消失掉。
“我的博客之所以有這么大的影響力，和我的同事與領導的支持是分不開的。包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的同事，都是我博客的重要讀者，我們相互影響。例如，有一次，msn研發(fā)團隊早晨在我博客里看到一條關于msn漏洞的信息，到了晚上，他們就將它修復了。” 斯考伯說。
如果說斯考伯還是自發(fā)為微軟宣傳的話，那么美國通用汽車就是在主動利用博客為自己造勢了。2005年1月，美國通用汽車副董事長鮑伯。魯茨開通了自己的網(wǎng)志網(wǎng)站——FastLane博客。話題集中在汽車設計、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。這一博客的日瀏覽量高達5000人，對每個話題的評論都有60到100條。FastLane博客之所以受歡迎，主要原因在魯茨誠懇地直接涉及那些對通用汽車正負面評論的文章。雖然有人懷疑是否每一篇文章都出自鮑伯。魯茨之手，但是客戶、行業(yè)分析人士、傳統(tǒng)媒體還是給予FastLane博客以很高的評價，因為通用汽車是唯一一家愿意讓客戶公開反饋意見的汽車公司，通用汽車因此獲得了極高的聲譽。
通過博客，通用的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經(jīng)過任何人的過濾，并且直接聽取對通用有熱情的人的反饋。魯茨在博客中反復強調(diào)，通用歡迎批評。
員工寫博客貴在疏導、監(jiān)察、指引三項原則
1.企業(yè)高管開通博客，對員工情緒進行疏導。
2.對員工博客定期信息監(jiān)察，統(tǒng)一管理：可以借助外部專業(yè)網(wǎng)絡信息監(jiān)察公司，通過對員工博客、留言板和網(wǎng)絡論壇等各類網(wǎng)絡互動社區(qū)的監(jiān)測，搜集各種敏感話語，以便進行可以及時處理。一旦發(fā)生員工博客中危機的蛛絲馬跡，企業(yè)就應立即采取行動。
3.對員工進行有效引導，使員工博客成為企業(yè)文化的一部分。
藍色巨人IBM積極鼓勵它的32萬名員工使用博客工具，并主動為員工開拓博客空間，鼓勵他們集中到此處安營扎寨。在過去18個月里，藍色巨人IBM公司的內(nèi)部博客服務已增長為近9000名登記用戶。在外部，IBM還開設了20多個各種開發(fā)商中心話題的博客。而IBM內(nèi)部相關部門統(tǒng)一管理著這些公司內(nèi)部和外部的博客網(wǎng)站。IBM博客規(guī)定的重點是公司員工應當如何使用博客，以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。員工博客應為IBM的業(yè)務增值，不能隨便發(fā)表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與IBM有關的工作，員工必須使用實名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位。
其次，對那些在自己博客上談論與IBM有關話題的公司員工，則要求他們使用自己最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表自己，而不是代表IBM的官方觀點。更重要的一點
是，員工博客應避免泄露公司的知識產(chǎn)權信息，如果沒有用戶、合作者和供應商的同意，也不應提到他們。
IBM出色的員工博客管理，既為全體員工提供了一個充分表達思想與意見的空間，及時有效地疏導員工某些不良的情緒，同時指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在言說時所必須遵
守的尺度與原則。正是這種一張一弛的管理法則，使得IBM數(shù)量龐大的員工博客非但沒有成了危機導火索，反而良好地促進了內(nèi)部的交流。
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