營(yíng)銷(xiāo)“亂”記
1、有自稱(chēng)口碑營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的，有產(chǎn)品出現(xiàn)專(zhuān)家，多名專(zhuān)家推薦的。
現(xiàn)在很多網(wǎng)友一聽(tīng)到專(zhuān)家，就想到當(dāng)年百度搜索專(zhuān)家出現(xiàn)“腦殘”的景象。其實(shí)貌似以前保健品廣告，最喜歡用的就是所謂專(zhuān)家名頭，曾經(jīng)有人曝了一個(gè)帖子并附有比較圖，說(shuō)某廣告中一白發(fā)蒼蒼，看起來(lái)比專(zhuān)家還專(zhuān)家的大爺，實(shí)際是演員裝扮的，多次扮演老中醫(yī)，老軍醫(yī)，XX研究院專(zhuān)家。所以克萊登大學(xué)教授對(duì)專(zhuān)家一詞很敏感，或許網(wǎng)名本就算是一種戲謔吧。當(dāng)然醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)是很難掛到的，至于看個(gè)感冒也能開(kāi)出幾千元的醫(yī)藥費(fèi)，是不是XX磚家干的就不知道了。
2、“俗”炒作，市場(chǎng)卻很大
當(dāng)年所謂下半身寫(xiě)作的木子美現(xiàn)在不知道去哪了，芙蓉姐姐最近也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)了，鳳姐偶爾還會(huì)出來(lái)暴個(gè)料。至于XX門(mén)的女主角，有“平反”成功的，也有不成功的。有國(guó)產(chǎn)版的別針換別墅，就快引出背后真實(shí)目的時(shí)，結(jié)果“破產(chǎn)”了。這些炒作，大家都覺(jué)得基本上是越來(lái)越俗，但又覺(jué)得市場(chǎng)還是很大。
3、什么樣的數(shù)據(jù)才是有效數(shù)據(jù)
不管所謂口碑營(yíng)銷(xiāo)，還是其他營(yíng)銷(xiāo)方式，給客戶(hù)總結(jié)或是作為成功案例展示時(shí)，數(shù)據(jù)報(bào)表上都會(huì)有網(wǎng)上出現(xiàn)多少搜索結(jié)果，多少跟帖之類(lèi)的數(shù)據(jù)，實(shí)際上某些數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的效果到底如何呢?什么樣的數(shù)據(jù)才是有效數(shù)據(jù)?
4、點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站，出現(xiàn)大量托，商家出忽悠牌。
很多朋友遇到過(guò)，最近本人也真實(shí)體驗(yàn)了一次。某飲食店，在網(wǎng)上帖出優(yōu)惠券，說(shuō)是憑券可以打折至XX價(jià)格，后面有“顧客”頂帖好評(píng)，結(jié)果有人出來(lái)“攪局”了，說(shuō)其實(shí)那個(gè)地方本來(lái)就是那個(gè)價(jià)格，換句話(huà)說(shuō)，其實(shí)頂帖的某些顧客貌似真的是托，而且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證優(yōu)惠券真的如“攪局”者所說(shuō)的那樣。
5、試用網(wǎng)站，最初的想法很好，但很多產(chǎn)品都是好評(píng)一片。
很多人納悶了，既然這么多好評(píng)，但并沒(méi)見(jiàn)市場(chǎng)上賣(mài)的特別火爆呢。
口碑營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)，誤人誤己
口碑營(yíng)銷(xiāo)原本指通過(guò)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。但克萊登大學(xué)教授更愿意把口碑營(yíng)銷(xiāo)作為一作營(yíng)銷(xiāo)思路，通過(guò)引導(dǎo)和互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等綜合方式，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售或用戶(hù)積累。
但現(xiàn)實(shí)操作中，誤區(qū)操作很容易誤人誤己，甚至影響整體品牌美譽(yù)度。上述案例中出現(xiàn)的“專(zhuān)家“，原本是想通過(guò)專(zhuān)家口碑推薦產(chǎn)品，但真的有用戶(hù)用過(guò)之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有宣傳中的那么神奇，以后別人還想用嗎，別人能發(fā)表好評(píng)嗎。如果出現(xiàn)延誤病情那問(wèn)題就大了;利用低俗化刺激網(wǎng)民眼球，再曝出背后代言的產(chǎn)品，這種做法真的很有意思嗎?炒作網(wǎng)點(diǎn)評(píng)站、試用站“槍手”潛伏或直接頂帖，如果產(chǎn)品本身是過(guò)硬的，因勢(shì)利導(dǎo)，很多時(shí)候會(huì)有效果。但如果產(chǎn)品本身就有問(wèn)題，甚至有假優(yōu)惠券這種行為，以后有多少人還想去消費(fèi)?
品質(zhì)是基礎(chǔ)，因勢(shì)利導(dǎo)是關(guān)鍵
不管是口碑營(yíng)銷(xiāo)，還是其他營(yíng)銷(xiāo)，具體策略因?qū)嶋H情況而定。但不管如何品質(zhì)是基礎(chǔ)，因勢(shì)利導(dǎo)是關(guān)鍵。如果產(chǎn)品本身都有問(wèn)題，即使獲得短暫的好評(píng)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也難以持續(xù)�？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的真正作用是引導(dǎo)，而不是忽悠，所以假評(píng)有時(shí)候意義真的不太大，假優(yōu)惠券帶看似聰明實(shí)際上帶來(lái)的損傷很大。如果把假優(yōu)惠券換成真的，線(xiàn)下的實(shí)際服務(wù)和品質(zhì)都能跟得上，加之有效的激勵(lì)評(píng)論策略，很可能真的實(shí)現(xiàn)口口相傳的傳播效果。這里涉及因勢(shì)利導(dǎo)的“勢(shì)”和“導(dǎo)”、激勵(lì)評(píng)論策略細(xì)節(jié)問(wèn)題，需要細(xì)細(xì)體會(huì)并加以研究，也希望有高人出來(lái)指導(dǎo)。
馬云在一次IT峰會(huì)發(fā)言：“在網(wǎng)上發(fā)表觀點(diǎn)的人，總體是網(wǎng)上水平最差的那一幫人”�；蛟S某些所謂口碑營(yíng)銷(xiāo)操作正中了這一說(shuō)法�？巳R登大學(xué)教授現(xiàn)在發(fā)表的觀點(diǎn)，或許也是這句話(huà)的一種表現(xiàn)，不過(guò)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)應(yīng)該不用區(qū)分是不是克萊登大學(xué)的吧。
本文來(lái)自克萊登大學(xué)教授的弈道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室http://www.valueol.com
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