當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院網(wǎng)站的營(yíng)銷可謂是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，紛亂無(wú)比，各路豪杰絞盡腦汁，網(wǎng)絡(luò)上爭(zhēng)奪有限的客戶流量，除了立體營(yíng)銷的組合方式，付費(fèi)+百度競(jìng)價(jià)+免費(fèi)是目前大部分醫(yī)院網(wǎng)站的一種常用方式，也有極端的醫(yī)院，大部分投放到百度競(jìng)價(jià)上，少量的廣告灑在其它專業(yè)站。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式各有利弊，醫(yī)院站處在什么樣的發(fā)展期采用什么樣的方式。
以試管嬰兒專科醫(yī)院站湛江久和醫(yī)院(www.jiuheyiyuan.net)為例，該網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)推廣方面以低投入、高回報(bào)取得了一定成功，現(xiàn)將成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，與各站長(zhǎng)們分享。
一、高營(yíng)銷力的網(wǎng)站是首選
建一個(gè)高營(yíng)銷力的醫(yī)院網(wǎng)站是首選，即打造核心賣點(diǎn)突出，具有高營(yíng)銷力，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的網(wǎng)站。當(dāng)今的世界營(yíng)銷，營(yíng)銷是為了增長(zhǎng)和贏利，以客戶為中心。試管嬰兒網(wǎng)站的客戶以30-40歲的不孕不育夫妻為主，他們?cè)诰W(wǎng)上的特征反映為學(xué)歷高、知識(shí)面廣、有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同時(shí)四處求醫(yī)，心態(tài)方面表現(xiàn)為懷疑程度高，對(duì)醫(yī)院信任度低。因此在網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)及內(nèi)容設(shè)置上，都要圍繞著想做試管嬰兒(體外受精聯(lián)合胚胎移植技術(shù)(IVF)的患者關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置內(nèi)容。“推心置腹”欄目以婦科醫(yī)生不會(huì)告訴你的內(nèi)幕為主題寫系列原創(chuàng)文章。獲得了較好的粘度與點(diǎn)擊量。另外在首頁(yè)設(shè)置上，加大了激發(fā)患者來(lái)院就診欲望的“愛(ài)維艾夫宣言：不出假報(bào)告，不多開(kāi)藥增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不過(guò)度治療增加患者痛苦;積極進(jìn)取集眾家所長(zhǎng)，打造高度專業(yè)化、高水準(zhǔn)、權(quán)威的治療不孕不育醫(yī)院!依托科技，以幫助患者盡快擁有自己的寶寶為最高追求!”醫(yī)院的“新聞動(dòng)態(tài)”欄目是試管嬰兒網(wǎng)站的重頭戲，“特殊病例”以嚴(yán)謹(jǐn)翔實(shí)的真實(shí)病例喚起患者的同理心，而“醫(yī)護(hù)醫(yī)技”版塊，清晰劃分醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)技團(tuán)隊(duì)等團(tuán)隊(duì)成員，便于患者了解醫(yī)院人才實(shí)力。
“病友問(wèn)吧”是以留言版的方式在線回復(fù)患者咨詢，“病友沙龍”是BBS，如患者互動(dòng)、交友都可以在論壇進(jìn)行。首頁(yè)還設(shè)置了QQ在線咨詢回復(fù)及QQ群，去掉了商務(wù)通，只保留一種在線溝通工具，使整個(gè)網(wǎng)站色調(diào)高雅，簡(jiǎn)潔，讓患者有良好的網(wǎng)站體驗(yàn)。
二、高質(zhì)量的軟文營(yíng)銷來(lái)保航
軟文營(yíng)銷是醫(yī)院網(wǎng)站營(yíng)銷的一件利器，一篇軟文或新聞運(yùn)用得好有力撥千均之勢(shì)，但運(yùn)用得不好，像很多醫(yī)院網(wǎng)站，很多軟文東拼西湊，或是策劃人員閉門造車，患者讀到這類軟文只會(huì)增長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院的不信任感。湛江久和醫(yī)院網(wǎng)站的新聞力求真實(shí)，嚴(yán)禁不實(shí)報(bào)道。通過(guò)案例收集、整理，采訪臨床醫(yī)生、實(shí)驗(yàn)室專家、護(hù)理團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院良好的試管嬰兒成功率、患者就診體驗(yàn)和意見(jiàn)反饋，采訪成稿，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審核后在報(bào)紙與網(wǎng)絡(luò)同步發(fā)表，取得較為良好的營(yíng)銷效果。另外湛江久和醫(yī)院網(wǎng)站推廣非常重視醫(yī)院品牌建設(shè)及醫(yī)院內(nèi)涵文化的傳播，很多文章在網(wǎng)絡(luò)上有強(qiáng)烈反響，在碧海銀沙等網(wǎng)站點(diǎn)擊量和網(wǎng)民評(píng)論量較好。特別是對(duì)醫(yī)院的“做試管嬰兒，三萬(wàn)元包懷上，懷不上退兩萬(wàn)”的包干活動(dòng)的推廣，給想做試管嬰兒又擔(dān)心成功率的不孕患者保駕護(hù)航，另外品牌推廣方面的新聞，如《淺析湛江久和試管嬰兒醫(yī)院快速發(fā)展之路》、《粵西首家試管嬰兒醫(yī)院--湛江久和醫(yī)院的行醫(yī)之道》、《湛江久和醫(yī)院院長(zhǎng)郭玉芹：負(fù)重致遠(yuǎn)踏歌行》在網(wǎng)上轉(zhuǎn)載率很高，取得了較理想的傳播效果。
免費(fèi)軟文發(fā)布重視原創(chuàng)性，即在科普知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再次編輯，以適合試管嬰兒醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容的需要，禁止直接復(fù)制摘抄其它醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容，原封不動(dòng)地上傳到主站，這種不經(jīng)改編就上傳文章的做法實(shí)際上作用不大，實(shí)屬浪費(fèi)精力。
三、良好的互動(dòng)是患者來(lái)院就診的法寶
試管嬰兒醫(yī)院網(wǎng)站的患者對(duì)咨詢客服的依賴程度較高，粘度強(qiáng)，因此咨詢客服具有較好的回復(fù)技巧及扎實(shí)的試管嬰兒與不孕不育，心理咨詢等專業(yè)知識(shí)尤為重要，而對(duì)患者要有無(wú)微不至的關(guān)心，不辭辛勞的咨詢解答，使網(wǎng)絡(luò)患者解除就診顧慮，及時(shí)來(lái)院就診，以免貽誤病情。QQ咨詢與QQ群，都是不孕患者首選的交流工具，在QQ群里病友們交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)咨詢客服反復(fù)詢問(wèn)，有時(shí)一個(gè)患者會(huì)咨詢一天或幾天，所有的細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)不停地咨詢，此時(shí)客服不能有半分的不耐煩，專業(yè)、關(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度贏得患者的信任，提高了醫(yī)院咨詢轉(zhuǎn)化率。另一方面，定期的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布醫(yī)院免費(fèi)知識(shí)講座信息，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院的成功率、醫(yī)院活動(dòng)、動(dòng)態(tài)等，使患者對(duì)醫(yī)院的了解立體而感性，最后患者把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，而客服與專家就像他們的親人。
四、線上線下緊密配合才能真正做好營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)試管嬰兒醫(yī)院網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快，患者在網(wǎng)絡(luò)的聚集社交情況便于醫(yī)院更快捷地掌握患者動(dòng)態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)通常用文字交流的信息溝通方式，免除不孕患者害怕暴露隱私的心理，都是試管嬰兒醫(yī)院站不斷需要努力和提高的工作。透明理性的交流和醫(yī)院優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，這些患者看重的因素，都是做為一個(gè)營(yíng)銷人員要引起高度重視的地方。而臨床與營(yíng)銷的緊密配合，很多營(yíng)銷方式如院內(nèi)流程的梳理，初診報(bào)表統(tǒng)計(jì)需要護(hù)理團(tuán)隊(duì)配合，院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的提升是否能及時(shí)反饋到網(wǎng)民這里，也是營(yíng)銷人員及時(shí)關(guān)注的工作內(nèi)容之一。醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院的一面窗口，從這扇窗口看出去，是廣闊的不孕市場(chǎng)和焦慮求醫(yī)的不孕患者們，他們四處求醫(yī)，耗盡金錢與精力，選擇一家服務(wù)品質(zhì)高的試管嬰兒醫(yī)院，對(duì)他們是多么重要;從窗口看進(jìn)來(lái)，是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量�；颊咴诰W(wǎng)站的粘度反映了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低，而各項(xiàng)營(yíng)銷工作是否扎實(shí)地貼近醫(yī)院的需求，也可以從醫(yī)院網(wǎng)站綜合數(shù)據(jù)上反映出來(lái)。營(yíng)銷人員定期分析試管嬰兒醫(yī)院網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)改進(jìn)工作。如湛江久和醫(yī)院網(wǎng)站三月份的數(shù)據(jù)上可以了解到患者對(duì)專家、推心置腹、人工授精版塊的粘度最高，人工授精版塊定期更新做得較好，因此這個(gè)版塊的粘度較高。定期更新、維護(hù)，發(fā)表高質(zhì)量的文章使百度等搜索引擎有較好的收錄，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，逐步減少付費(fèi)廣告的投入。
五、多創(chuàng)新尋找合適的營(yíng)銷方式
微博、手機(jī)網(wǎng)站都是湛江久和醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)拓展的新方式，手機(jī)網(wǎng)站(wap.jiuheyiyuan.net)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、內(nèi)容豐富，適合在手機(jī)瀏覽器里閱讀，便于手機(jī)上網(wǎng)的用戶第一時(shí)間獲得醫(yī)院信息，而微博更新快捷，也可以在手機(jī)上發(fā)布，如奧一網(wǎng)的久和醫(yī)院博客開(kāi)通的微博，只要在手機(jī)上發(fā)步信息就能同時(shí)更新到微博上。微博容易更新，社交功能強(qiáng)，聽(tīng)眾收聽(tīng)方便，是較好的一種推廣方式。也是醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣重點(diǎn)-----博客營(yíng)銷的延伸。
綜上所述，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法琳瑯滿目，花樣繁多，與其挖空心思做各類營(yíng)銷，還不如腳踏實(shí)地，“內(nèi)容為王”，在醫(yī)院實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)載體中尋找適合的結(jié)合點(diǎn)，緊扣醫(yī)院定位。選好適合自己醫(yī)院網(wǎng)站營(yíng)銷的幾樣方式，不懈地努力，一定會(huì)有成效，請(qǐng)記�。鹤詈玫臓I(yíng)銷方式就是最適合你的方式，還有需要不斷地提升你和你的團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力。不斷的探索、嘗試、失敗、總結(jié)，最后找到一條成功的道路。
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