大部分人在網(wǎng)上逛是為了尋找自己想要的信息，而不是為了在網(wǎng)上購(gòu)物。那些很明確要在網(wǎng)上購(gòu)物的，也自然的貨比三家。畢竟在網(wǎng)絡(luò)上比較價(jià)格，比現(xiàn)實(shí)生活中方便的多。所以流量與銷量直接并沒(méi)有必然的因果關(guān)系。電子商務(wù)網(wǎng)站得下功夫提高轉(zhuǎn)化率，引導(dǎo)瀏覽者成為目標(biāo)客戶。這個(gè)引導(dǎo)瀏覽者掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程是要經(jīng)過(guò)精心策劃的，而不能讓瀏覽者隨心所欲，更不能讓用戶自己搜索，自己去克服困難。所以我們要以轉(zhuǎn)化率為導(dǎo)向設(shè)計(jì)網(wǎng)站，需要注意以下八個(gè)方面：
1、為目標(biāo)用戶設(shè)計(jì)網(wǎng)站
有經(jīng)驗(yàn)的站長(zhǎng)都明白一個(gè)道理，在網(wǎng)上產(chǎn)生流量并不難，難的是產(chǎn)生交易。在漫無(wú)目的的瀏覽新聞的時(shí)候，對(duì)偶然點(diǎn)擊廣告來(lái)到你網(wǎng)站的瀏覽者，他們心里完全沒(méi)有購(gòu)物的欲望，也不知道會(huì)在你的網(wǎng)站上看到什么，這樣的流量要想轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶是相當(dāng)困難的。而在一個(gè)銷售技巧的論壇點(diǎn)擊帖子中介紹CRM個(gè)人版軟件的鏈接來(lái)到你的網(wǎng)站，在點(diǎn)擊之前就已經(jīng)知道你的網(wǎng)站應(yīng)該是賣客戶關(guān)系管理軟件的，用戶就算沒(méi)有想買(mǎi)你的軟件，也至少是對(duì)銷售感興趣，這樣對(duì)于目標(biāo)人群是業(yè)務(wù)員的流量要轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，則要簡(jiǎn)單的多。欲知更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注鐘智鑫的博客
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須做到以目標(biāo)流量或者說(shuō)目標(biāo)用戶為中心設(shè)計(jì)網(wǎng)站。無(wú)論是網(wǎng)站內(nèi)容、視覺(jué)上的效果、促銷上的安排等，都要考慮是否適合目標(biāo)用戶的心理。
一個(gè)編程人員，與家庭婦女，購(gòu)物的心理必然是不同的，瀏覽習(xí)慣差異巨大。站長(zhǎng)們必須很清楚的知道自己的目標(biāo)用戶是哪些人，有哪些特點(diǎn)等等。比如像我的公司營(yíng)銷e通做的是CRM個(gè)人版軟件，主要針對(duì)的是銷售和業(yè)務(wù)人員，并不是和其他CRM公司那樣，針對(duì)的是企業(yè)。這兩種目標(biāo)客戶的特點(diǎn)很明顯是截然不一樣的。
2、寫(xiě)作的能力要強(qiáng)悍
在網(wǎng)站上，你要靠文字內(nèi)容說(shuō)服瀏覽者賣東西。用戶看不到你人長(zhǎng)得多敦厚老實(shí)，說(shuō)話表情多誠(chéng)懇，一切都體現(xiàn)在文字上。好的文字寫(xiě)作能力是一個(gè)非常重要的工作。除非你賣的設(shè)計(jì)服務(wù)，不然僅靠圖片網(wǎng)頁(yè)是搞不定的，必須要依靠文字才能幫助你把自己的產(chǎn)品賣出去。強(qiáng)悍的寫(xiě)作能力就想一個(gè)好的催眠師，能讓用戶不知不覺(jué)地就被說(shuō)服了，心甘情愿的掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。
研究網(wǎng)站文案寫(xiě)作最主要的不是研究寫(xiě)作，沒(méi)有人要求你的網(wǎng)站文字文學(xué)水平有多高。網(wǎng)站文案需要研究的是心理學(xué)。比如瀏覽者來(lái)到你的網(wǎng)站，你只有幾秒鐘的時(shí)間吸引他停留在你的網(wǎng)站上。這時(shí)候，網(wǎng)站的口號(hào)就是吸引他繼續(xù)看下去的重要手段。字?jǐn)?shù)越少越好，反正是能夠讓瀏覽者清楚為什么必須要繼續(xù)看你的網(wǎng)站，最好達(dá)到這么一個(gè)效果，如果沒(méi)有接著往下看，以后會(huì)后悔的。
3、誘導(dǎo)用戶采取行動(dòng)
網(wǎng)站必須要有一個(gè)明確的目標(biāo)，就是你想讓用戶干什么。你想讓用戶采取的行動(dòng)必須能讓用戶清楚看到。如果是想讓客戶把東西放入購(gòu)物車，那么放入購(gòu)物車的那個(gè)按鈕就要醒目一點(diǎn)，突出一點(diǎn)。如果想讓用戶打電話給你或者是q你，那你就要把電話號(hào)碼和qq號(hào)碼放在最明顯的地方。不要讓用戶琢磨下一步該做什么，要做什么。在每一個(gè)用戶可能停下來(lái)的節(jié)點(diǎn)，如網(wǎng)頁(yè)文章的小標(biāo)題、文字結(jié)尾處等地方，都要明確的告訴用戶下一步做什么，用各種各樣的手段吧用用戶吸引到網(wǎng)站目標(biāo)完成頁(yè)面。如果你能一直引導(dǎo)用戶的目光和心理活動(dòng)，完成網(wǎng)站目標(biāo)就是一個(gè)自然而然的結(jié)果。當(dāng)然，誘導(dǎo)的過(guò)程不應(yīng)該像某些推銷人員那樣惹人厭煩，那樣太容易被拒絕了。
4、購(gòu)買(mǎi)的流程必須簡(jiǎn)單
千萬(wàn)不要讓用戶琢磨應(yīng)該怎么訂購(gòu)。很多電子商務(wù)網(wǎng)站是使用第三方設(shè)計(jì)的購(gòu)物車。在選擇購(gòu)物車程序時(shí)，購(gòu)物流程是否方便是其中一個(gè)要仔細(xì)考慮的條件。比如是否允許用戶登陸之前就可以把東西放進(jìn)購(gòu)物車，還是需要先注冊(cè)?如果要先注冊(cè)，很多人都會(huì)選擇放棄。
5、信息要全
網(wǎng)上購(gòu)物又是之一就是用戶可以在自己方便的時(shí)候慢慢查看詳細(xì)的介紹，所以站長(zhǎng)應(yīng)該把盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)資料放在網(wǎng)站上。如果用戶在網(wǎng)站上能找到每一個(gè)問(wèn)題的答案，即是有什么疑惑，你都已經(jīng)為他解決了，就減輕了購(gòu)買(mǎi)的阻力。不要為了省事，留下一句話就完事：欲知詳情，請(qǐng)聯(lián)系我們。如果這樣做很多用戶就會(huì)離開(kāi)網(wǎng)站走了。
6、取得用戶信任
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的心理障礙就是用戶不信任你的網(wǎng)站，因?yàn)椴恢谰W(wǎng)站是不是騙人的網(wǎng)站，不知道產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣。對(duì)于個(gè)人站長(zhǎng)和中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立用戶信任是最頭痛的問(wèn)題之一。網(wǎng)站沒(méi)有知名度，網(wǎng)站上的一切都是虛擬的，缺乏權(quán)威的第三方認(rèn)證，用戶該怎樣才能信任你呢?
在網(wǎng)上建立用戶信任沒(méi)有一個(gè)十分有效的方法，必須靠一點(diǎn)一滴積累而成。在中國(guó)，電子商務(wù)做的好的有淘寶、拍拍等網(wǎng)站，其中原因之一就是他們的都有賣家信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。用戶完全可以相信賣家信用是第三方數(shù)據(jù)，不受賣家控制。而在獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站上，目前為止還沒(méi)有這種評(píng)價(jià)，就拿京東來(lái)說(shuō)，上面的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)是差評(píng)的，之前我試過(guò)給差評(píng)，但是就是不顯示，所以用戶還是有所擔(dān)心。不過(guò)京東的知名度已經(jīng)夠大了，所以用戶對(duì)它的信任度也是一天天的提高。
7、消除購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)
不管在網(wǎng)上還是線下，所有購(gòu)物的阻力之一就是購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者怕被騙，怕質(zhì)量太差，怕產(chǎn)品不合適退換太麻煩，怕買(mǎi)了以后不滿意等等。這是個(gè)要認(rèn)真考慮的問(wèn)題，在網(wǎng)站上用戶本來(lái)就不太信任你。
最好的消除風(fēng)險(xiǎn)的方式就是無(wú)條件退款。只要客戶想退貨，什么問(wèn)題都別問(wèn)，立即無(wú)條件退款。不要試圖設(shè)置障礙，不要冷言冷語(yǔ)，不要說(shuō)我們可以改進(jìn)。先退款，別的什么等退完款再和客戶商討。當(dāng)然你要把這個(gè)無(wú)條件退款的保證放在網(wǎng)站上明顯的位置，確保用戶能夠看見(jiàn)，并且要執(zhí)行。
8、促銷
有了好的產(chǎn)品，用戶也相信了網(wǎng)站，正在猶豫不決的時(shí)候，促銷配套常常成為最后的殺手锏。贈(zèng)送禮品、打折、免郵費(fèi)等都可以包裝在商品里面。這樣更能打動(dòng)用戶的購(gòu)買(mǎi)的心。
按照上面八方面設(shè)計(jì)網(wǎng)站，相信絕對(duì)能夠大幅度提高轉(zhuǎn)化率!
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