口碑傳播正在淘寶營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重要的角色。顧客傳播口碑是因?yàn)樗麄儤?lè)于分享主意、經(jīng)驗(yàn)和信心。當(dāng)一種產(chǎn)品和服務(wù)真正讓人們感覺(jué)非常好、不好、氣憤或者迷惑的時(shí)候，就很自然地想要將這種感覺(jué)和其他人分享。
一、產(chǎn)品傳播可以驗(yàn)證店鋪產(chǎn)品
很多人熱衷于展示他們所知道的信息，在人們堅(jiān)持不懈的維護(hù)個(gè)人形象的戰(zhàn)役中，大多數(shù)人都是在確保別人采用他們所希望的方式評(píng)價(jià)他們自己的觀點(diǎn)。因此，他們會(huì)采用分享信息的方法來(lái)驗(yàn)證他們的價(jià)值。
二、口碑傳播是對(duì)店鋪產(chǎn)品的一個(gè)肯定
通常，人們通過(guò)創(chuàng)造口碑來(lái)確認(rèn)已經(jīng)形成的某個(gè)想法，我們想要?jiǎng)e人確認(rèn)我們的正確性。另外，人們之所以創(chuàng)造口碑，是因?yàn)槿藗儠?huì)為自己與某個(gè)特定產(chǎn)品或品牌相聯(lián)系而感到驕傲自豪。
三、口碑傳播可以帶動(dòng)店鋪銷(xiāo)量
口碑傳播可以帶動(dòng)銷(xiāo)量，樹(shù)立店鋪忠誠(chéng)度，支持公共關(guān)系，把人們帶到隱藏在深街小巷的店鋪中，而且可以培育信任�？诒兄豢伤甲h的價(jià)值，因?yàn)樗浅Ｕ鎸?shí);為什么口碑會(huì)再產(chǎn)品或服務(wù)推介方式中如此成功，因?yàn)榭诒\(chéng)懇和自然。所以店鋪的運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)離不開(kāi)口碑營(yíng)銷(xiāo)。
四、鼓勵(lì)顧客傳播口碑
加強(qiáng)回訪，強(qiáng)化產(chǎn)品可靠性和優(yōu)越性的傳播。當(dāng)產(chǎn)品得到顧客認(rèn)可時(shí)，顧客會(huì)第一時(shí)間向周?chē)呐笥褌鞑ギa(chǎn)品本身的質(zhì)地、原料、功效及服務(wù)方面可以采用“一對(duì)一”的貼身服務(wù)。降低店鋪運(yùn)營(yíng)成本。擴(kuò)大店鋪的消費(fèi)。
五、產(chǎn)品價(jià)值帶動(dòng)口碑傳播
產(chǎn)品的價(jià)值包括產(chǎn)品的廣告語(yǔ)、賣(mài)點(diǎn)、故事、服務(wù)、優(yōu)惠等。當(dāng)顧客剛開(kāi)始使用一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，買(mǎi)家的疑問(wèn)是“這個(gè)產(chǎn)品值得我們?nèi)ネ茝V嗎”“我要怎樣才能更方便的推廣這個(gè)產(chǎn)品?”有價(jià)值的產(chǎn)品才能得到顧客的青睞，方便他們幫助我們傳播出去。如果我們的某個(gè)產(chǎn)品得到了顧客的一致好評(píng)，顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品的服務(wù)、效果。則這樣的產(chǎn)品自然成為他們茶余飯后的談?wù)摰脑掝}。產(chǎn)品的價(jià)值可以促成口碑的形成，便于口碑的傳播。
口碑傳播的精髓是需要占據(jù)更多消費(fèi)者的心智。要占據(jù)消費(fèi)者得心智，最重要是的提升產(chǎn)品的價(jià)值。
1、廣告語(yǔ)和賣(mài)點(diǎn)結(jié)合占據(jù)心智：
例如：王老吉的廣告語(yǔ)是“怕上火喝王老吉”當(dāng)一個(gè)顧客剛開(kāi)始使用一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，馬上那個(gè)就能知道，王老吉原來(lái)是一個(gè)清涼降火的涼茶，這樣的廣告語(yǔ)簡(jiǎn)單，易傳播。廣告語(yǔ)中包含了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，傳播的過(guò)程中，很輕易的占據(jù)了消費(fèi)者的心智，傳播出去，大家都可以脫口而出“怕上火喝王老吉”。
2、服務(wù)和產(chǎn)品結(jié)合銷(xiāo)售占據(jù)心智
贏得知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成;贏得口碑，應(yīng)該是對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致，到位并持之以恒，短期內(nèi)就能形成。只有服務(wù)超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，賣(mài)產(chǎn)品應(yīng)該是把產(chǎn)品和服務(wù)一起銷(xiāo)售給顧客，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的印象。
3、產(chǎn)品與故事的結(jié)合占據(jù)心智
顧客對(duì)產(chǎn)品使用的滿(mǎn)意度來(lái)自產(chǎn)品的效果，而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功效印象需要我們用故事來(lái)裝飾這個(gè)產(chǎn)品，使產(chǎn)品更具傳播價(jià)值。產(chǎn)品和故事怎么結(jié)合?可以是一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，也可以是一個(gè)產(chǎn)品帶給人的快樂(lè)等等，取材一定是以產(chǎn)品為中心的一些人或事
4、給產(chǎn)品加以?xún)?yōu)惠的元素占據(jù)消費(fèi)者心智
淘寶上有個(gè)活動(dòng)是免費(fèi)使用，不要錢(qián)也可以用東西，這是每一個(gè)消費(fèi)者都期待的，這種優(yōu)惠直接降到零點(diǎn)。當(dāng)然不能拿那么多產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)，要有興趣的消費(fèi)者申請(qǐng)，然后商家篩選，再發(fā)放商品，申請(qǐng)的人越多，說(shuō)明口碑傳播越成功，當(dāng)顧客和朋友交流時(shí)提及自己什么時(shí)候上網(wǎng)免費(fèi)申請(qǐng)領(lǐng)取XX產(chǎn)品 試用裝，這樣的傳播使產(chǎn)品占據(jù)消費(fèi)者心智的是優(yōu)惠，優(yōu)惠信息起著主導(dǎo)作用。
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