導(dǎo)讀：許多人在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起初，對(duì)于“營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)概念的理解就有偏差。本文作者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分析師黃聰會(huì)為大家詮釋到底什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以及如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以持續(xù)、長(zhǎng)久的進(jìn)行。
營(yíng)銷(xiāo)的概念
許多人認(rèn)為：“營(yíng)銷(xiāo)”就是把東西賣(mài)給客戶，一買(mǎi)一賣(mài)然后結(jié)束，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成這個(gè)事情而已。
其實(shí)非也，營(yíng)銷(xiāo)指的是你推廣自己產(chǎn)品所做的一切事情。是從你開(kāi)始成立公司的那一天就開(kāi)始的，直到你停止為客戶停止服務(wù)，那個(gè)時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)才算結(jié)束。因此，營(yíng)銷(xiāo)不是一買(mǎi)一賣(mài)，它是持續(xù)的，長(zhǎng)久的。
劉克亞(中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)之父)說(shuō)過(guò)：營(yíng)銷(xiāo)就是不斷的給客戶新的消費(fèi)機(jī)會(huì)，它從你產(chǎn)品存在的那天起就開(kāi)始了。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)、長(zhǎng)久的
聰明的營(yíng)銷(xiāo)者參透了營(yíng)銷(xiāo)的秘密，并且認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。
淘寶：截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時(shí)候每天6000萬(wàn)人訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品。
京東：目前，京東商城擁有2000萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，日訂單處理量超過(guò)15萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。
從上面的例子都可以看出，一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃一定是可持續(xù)的，客戶會(huì)不斷的回到你的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的。淘寶、京東明白他們必須和每個(gè)客戶建立持久的關(guān)系，他們的營(yíng)銷(xiāo)是從給客戶優(yōu)質(zhì)、享受的服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)始，到這些忠誠(chéng)的客戶不斷回頭進(jìn)行消費(fèi)結(jié)束。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，80%利潤(rùn)來(lái)源于持續(xù)消費(fèi)的客戶。
如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以持續(xù)
正如作者前面講的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是在網(wǎng)絡(luò)上和客戶建立持續(xù)的關(guān)系，這就包括了售前、售中和售后為客戶提供的服務(wù)。
1、售前：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+以付費(fèi)或者免費(fèi)的方式找到精準(zhǔn)的流量。
2、售中：耐心、負(fù)責(zé)的客服+快捷、安全的支付。
3、售后：也成為追銷(xiāo)過(guò)程，要為每個(gè)人訂制個(gè)性化郵件(必須)，很多商城都有這個(gè)功能，它會(huì)根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣定時(shí)發(fā)一個(gè)郵件給客戶。往往這個(gè)郵件里的商品都是客戶感興趣的。
很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者都只做到了前面2點(diǎn)，然而大部分的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶的2次消費(fèi)，做營(yíng)銷(xiāo)不是一次性交易，很多聰明的營(yíng)銷(xiāo)者都愿意放棄第一次交易的利潤(rùn)，讓客戶能夠有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到自己的產(chǎn)品，而真正的盈利是通過(guò)第2次之后的成交。參透這個(gè)道理，你就知道應(yīng)該怎么做了。
作者：SEM分析師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家黃聰(原文：http://www.hcsem.com/wlyx/44.html)
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