微博就像一個小鎮(zhèn)，像一個鄉(xiāng)村酒吧，許多人正在那里交流，所有的談話都無拘無束，你都可以聽到某一時刻微博上正在進(jìn)行的所有交談。一旦人們在微博呆上一段時間，安頓下來之后，他們就會留意與自己更相關(guān)的談話。如何抓住用戶的心理進(jìn)行微博營銷，這是一個有意思的話題。
企業(yè)開展微博營銷到現(xiàn)在，關(guān)注更多的都是企業(yè)微博帳號的粉絲有多少?而沒有把更多的注意力放在用戶的心理和與粉絲的互動上。粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也許只是浮云，通過微博讀懂真正的“意見領(lǐng)袖”，才是微博營銷的開始。
有些公司可能還并不明白，粉絲和用戶可能不是一回事。公司的微博營銷活動當(dāng)然可以博得不少用戶的關(guān)注。但是很少有人注意到，中關(guān)村理想國際大廈周邊的大小飯館也在微博上開設(shè)了賬號，到了午飯時間，新浪的員工會@一下他們完成訂餐，后者也會經(jīng)常更新店里的菜式等信息。這個過程非常簡單，效果卻足以讓很多正在嘗試微博營銷的大公司們紅了眼睛：精準(zhǔn)的到達(dá)率和高轉(zhuǎn)化率。
這些小企業(yè)沒有多少粉絲，但粉絲們個個都是客戶;他們的微博轉(zhuǎn)發(fā)與評論數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與大公司的官方賬號相比，被@的次數(shù)也很有限，但每被@一次就有可能完成一筆訂單。目前不少企業(yè)微博的運維思路通常是：建立影響力—到達(dá)目標(biāo)客戶—將注意力轉(zhuǎn)化為銷售行為。企業(yè)官方微博的影響力，有4個衡量標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)注者數(shù)量、消息被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)以及用戶被@的次數(shù)、消息被評論的次數(shù)。前三個數(shù)據(jù)主要靠量傳播的廣度，而較多的評論可以增加互動的頻率與深度，因此評論次數(shù)可以用于考查傳播的深度。如何增加企業(yè)微博的影響力，促成更多的主動傳播、以及被轉(zhuǎn)發(fā)和被@的次數(shù)呢?
杜蕾斯官方微博早期粉絲不到5萬時(現(xiàn)在粉絲數(shù)24萬)，頻頻引爆微博話題，使得這個賬號的實際影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其官方賬號的粉絲數(shù)。早在今年4月12日，新浪草根名微博“作業(yè)本”發(fā)了條惡搞微博：“今晚一點前睡覺的人，懷孕。”杜蕾斯官方微博旋即通過關(guān)鍵詞搜索尋跡而至，留下評論：“有我!沒事!!”這條微博把包括作業(yè)本在內(nèi)的人都逗笑了。隨后包括作業(yè)本回復(fù)并轉(zhuǎn)發(fā)的兩條相關(guān)微博共計被轉(zhuǎn)發(fā)6000多次。除了與在自家賬號上與粉絲互動外，杜蕾斯官方微博還頻頻在其他名人賬號上留下痕跡，多數(shù)是相關(guān)內(nèi)容，且回復(fù)詼諧風(fēng)趣，為其贏得不少高質(zhì)量粉絲。
對于杜蕾斯這類商品而言，在傳統(tǒng)媒體上的營銷受到一定限制，因此杜蕾斯在微博運營維護(hù)上投入了大量資源。它的不唯粉絲，不刷屏，卻互動活躍的微博團(tuán)隊，為杜蕾斯的官方微博贏得了不小的影響力。根據(jù)杜蕾斯官方微博稱，它們的的內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)和@數(shù)近20萬，而被轉(zhuǎn)發(fā)和@的次數(shù)，多數(shù)由杜蕾斯的與其他名人微博友好往來所致。這表明，意見領(lǐng)袖不再是名人而是群像。社交媒體用戶呈現(xiàn)出明顯的去中心化特征，微博賬號的運營要學(xué)會“超越粉絲”。
在新浪微博上，凡客誠品的官方微博的一系列活動也是賺足了大眾的眼球：搶樓送周年慶T恤;參與鉛筆換校舍活動;1元秒殺原價888元衣服;拉來姚晨和徐靜蕾就VANCL產(chǎn)品進(jìn)行互動;請來韓寒和王路丹出任凡客誠品形象代言人;最后的代言人黃曉明的一句“沒錯，我不是演技派，notatall，我是凡客。”這句話被騰訊科技中心總監(jiān)程菩峰在他的一條微博里進(jìn)行了分析，這一條微博就被轉(zhuǎn)發(fā)近800次。
微博處于一個交流時代，交流時代區(qū)別于傳播時代的一大變化就是，在生意的最前沿，與客戶互動交流的公司必須以更快的速度做出更多決策。作為B2C企業(yè)，凡客的特點是交互性強(qiáng)，凡客微博成功地復(fù)制了這一點。
聰明的企業(yè)，不是請求而是吸引人們主動參與分析和傳播。相比那些通過加關(guān)注求轉(zhuǎn)發(fā)送禮品的促銷活動，這是一種更高段位的微博營銷。建立在品牌定位基礎(chǔ)之上的創(chuàng)意，可以吸引人們自動關(guān)注并傳播，而話題類信息比促銷類信息的傳播生命周期似乎更為長久。微博營銷，只是創(chuàng)意的最后一環(huán)。
在營銷界，創(chuàng)意派曾一度被數(shù)據(jù)派淹沒。后者認(rèn)為，依賴創(chuàng)意的營銷活動難以復(fù)制，無法實現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，而且只有基于數(shù)據(jù)庫和算法之上的營銷才是更精準(zhǔn)的。于是，在微博上，不少企業(yè)正努力“把微博變成一個人。把微博打造成品牌好友，去尋找和影響他們真正的同類。
不少企業(yè)在微博上已經(jīng)不再局限于使用單一的微博賬號。而是以微博矩陣的方式進(jìn)行運營。如：通過不同職能與部門設(shè)置微博賬號，按照子品牌分設(shè)賬號以及按照包括高管在內(nèi)的代言人分設(shè)賬號等。這是為進(jìn)行精準(zhǔn)營銷打基礎(chǔ)的做法。企業(yè)微博不用過分糾結(jié)于粉絲數(shù)量的多寡。只要你有足夠的創(chuàng)意和能量點燃微博玩家的熱情，所有的微博玩家都可能自動自發(fā)地為你的傳播服務(wù)。
總的來說，在交流時代，微博是廣播也是聊天工具，企業(yè)要在微博上取得用戶好感，那么就要褪去商家冰冷的面具，像人一樣有性格、有情趣、有思考。
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