某電腦品牌開通微博發(fā)布了一條近期新上市的產(chǎn)品信息，正好一位粉絲有購(gòu)買筆記本需求，對(duì)此新產(chǎn)品較有興趣，通過微博詢問相關(guān)信息，但官方在這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)的發(fā)言有著復(fù)雜的審批機(jī)制，任何粉絲提出的問題都必須通過層層提交申請(qǐng)?jiān)匍_會(huì)研究才能做出答復(fù)，導(dǎo)致解決粉絲問題滯后，于是粉絲轉(zhuǎn)頭購(gòu)買了回復(fù)更迅速的其他品牌電腦。
通過上述案例讓我們明白一個(gè)道理，要運(yùn)營(yíng)好官方微博，無論是站在宏觀角度還是站在微觀角度，都需要以支持和適應(yīng)整個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，有利于產(chǎn)品的推廣和企業(yè)發(fā)展。需要企業(yè)自上而下的整體總動(dòng)員，定位明確、戰(zhàn)略得當(dāng)，持之以恒的投入與卓有成效的執(zhí)行力。從宏觀上講，微博屬于官方行為，但從微觀的角度來看，站在微博營(yíng)銷最前線始終是運(yùn)營(yíng)者個(gè)人，微博賬號(hào)可以是官方的，但運(yùn)營(yíng)依然依靠的是活生生自然人，一個(gè)個(gè)體，無論使用怎樣的工具與平臺(tái)，都無法代替人的作用。所以微博營(yíng)銷人員的個(gè)人素養(yǎng)直接影響著運(yùn)營(yíng)效果。
國(guó)外負(fù)責(zé)Twitter的社交媒體經(jīng)理中62%是女性，38%男性;他們的年薪通常在20-30萬RMB;71%的人工作經(jīng)驗(yàn)在1-4年之間。他們?cè)绯?：30就開始奮戰(zhàn)于網(wǎng)絡(luò)世界，晚上看完最后一條微博才能安心入睡。
隨著企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷重要性認(rèn)識(shí)的加深，“社交媒體經(jīng)理”這一類新興人才需求也在不斷增大。這一職位對(duì)人才有著什么要求呢?有志于從事此類職業(yè)的企業(yè)或個(gè)人，可以參考以下的基本人格特質(zhì)要求。
1、要對(duì)事物有愛
從事社交媒體經(jīng)理的人對(duì)其學(xué)歷要求不高，但有沒有自己的愛好很重要。比如某人非常喜歡化妝，也十分善于化妝，那么在安排她做社交媒體經(jīng)理的過程中完全可以讓她去維護(hù)一些化妝的微博賬號(hào)，她對(duì)化妝的愛好和專業(yè)會(huì)更好的經(jīng)營(yíng)好這個(gè)微博，從而贏得更多的粉絲�；诖怂涂梢苑⻊�(wù)一些化妝品類的廣告客戶了。
運(yùn)營(yíng)微博的過程就是把自己的感受分享給受眾。作為運(yùn)營(yíng)者如果打心底對(duì)自己的管理的微薄不感興趣，如何用心去經(jīng)營(yíng)它，又怎么會(huì)讓受眾感受到你的專業(yè)之處?一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)的成功與否，很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)者對(duì)其有無愛好。因?yàn)?ldquo;愛好”是“用心”的前提。
因?yàn)閻圩约核\(yùn)營(yíng)的這個(gè)微博，所以才會(huì)花更多的時(shí)間泡在上面，這種發(fā)自內(nèi)心的愛好的驅(qū)動(dòng)力而去運(yùn)營(yíng)一個(gè)微博所達(dá)到的效果是那些抱著完成任務(wù)心態(tài)的人永遠(yuǎn)也做不到的。
只有愛你所從事的行業(yè)，你才會(huì)愿意花時(shí)間去吸取更多相關(guān)的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，才會(huì)去鉆研深究，這是被動(dòng)而痛苦的背教科書一樣，去死記硬背行業(yè)信息，總也跟不上行業(yè)發(fā)展的人做不到的。
只有對(duì)自己所推廣的品牌有愛，才對(duì)對(duì)它傾注更多的關(guān)心和愛護(hù)，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)它，才會(huì)真的在意品牌在受眾心中的地位，你才會(huì)和那些同樣喜歡這個(gè)品牌的人產(chǎn)生共鳴!當(dāng)有人詬病你的品牌時(shí)，你才會(huì)像呵護(hù)你的孩子一樣去呵護(hù)你的產(chǎn)品，去努力與這些人溝通，扭轉(zhuǎn)這些人的看法，甚至讓他成為這個(gè)品牌的粉絲。這也是僅僅把這一職業(yè)當(dāng)做掙得一碗飯吃的人所做不到的。
2、網(wǎng)感
網(wǎng)感是一種只可意會(huì)不可言傳的東東。如同一個(gè)人在一種語言環(huán)境中浸泡久了自然形成了這方語言的語感。對(duì)于近期網(wǎng)絡(luò)中流行的一類事物，你了解多少?又能運(yùn)用多少?像如今流行的淘寶體、凡客體、咆哮體、豆瓣體、TVB體等等的溝通方式?什么是賣萌賣腐?你有擅長(zhǎng)嗎?如果你對(duì)這類東東了如指掌，并不經(jīng)意間就能恰到好處的運(yùn)用上，那么OK，說明你的網(wǎng)感就到位了。微博運(yùn)營(yíng)者必須走在網(wǎng)絡(luò)世界的前沿，具有良好的網(wǎng)感，才能運(yùn)營(yíng)好自己的微博，否則就會(huì)淪為興沖沖轉(zhuǎn)個(gè)自己覺得很棒的段子卻被人嘲笑“how old are you”的奧特曼(看不懂的童鞋請(qǐng)自行面壁思過)。
3、有才
微博形式雖小但力量卻很強(qiáng)大。要想最大限度的發(fā)揮微博的強(qiáng)大力量，必須讓微博圖文并茂以每140字的短小形式配以精彩圖片形式展現(xiàn)，這樣你的微博就會(huì)充滿生機(jī)。但牛頭不對(duì)馬嘴的配圖只會(huì)讓粉絲大叫“坑爹”。
具備表達(dá)才能是作為微博的運(yùn)營(yíng)者必備條件。尤其對(duì)于那些互動(dòng)性、及時(shí)性要求高的回應(yīng)來說，網(wǎng)絡(luò)微博運(yùn)營(yíng)者要充分發(fā)揮自身的表達(dá)才能，在看懂并理解用戶需求的基礎(chǔ)上，明確自己要表達(dá)的內(nèi)容，然后通過文字及表情將意思表達(dá)出來，你所做的回復(fù)要很好的融合當(dāng)時(shí)的調(diào)性和語境。
4、勤創(chuàng)新，善于學(xué)習(xí)
官方網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)是事先規(guī)劃好，然后按部就班執(zhí)行就可以了。而微博的運(yùn)營(yíng)與此不同。在官方網(wǎng)站發(fā)布的信息可以規(guī)劃，然而信息帶來的互動(dòng)效果卻沒辦法規(guī)劃。雖然信息在流動(dòng)，但同時(shí)用戶的心也在流動(dòng)，輿論有跡可查，但最終的方向不可預(yù)測(cè)。
在運(yùn)營(yíng)微博的過程中，今天走進(jìn)天堂，明天跌入地獄的情況不是沒可能發(fā)生。也許今天微博中發(fā)布的一條信息受到眾人力挺大量轉(zhuǎn)發(fā)，明天又遭遇滑鐵盧被鋪天蓋地的唾罵聲淹沒。勤于創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)在變革中求發(fā)展才能順應(yīng)甚至引領(lǐng)趨勢(shì)。
如果你是一個(gè)循規(guī)蹈矩，按部就班的人，那么運(yùn)營(yíng)微博這樣的事情你就要敬而遠(yuǎn)之了。因?yàn)檫@是一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新的行業(yè)，一個(gè)需要敢于突破陳腐的行業(yè)，是一個(gè)需要給人帶來高低起伏如同沖浪般快感的行業(yè)。
以上談到的是作為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)人員必需的人格特質(zhì)。除此之外要想真的成為一個(gè)好的微博運(yùn)營(yíng)者，專業(yè)性方面的知識(shí)也是必不可少。專業(yè)性的東西可以后天學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，然而人格特質(zhì)卻是先天注定。只有把合適的人放在合適的位置上運(yùn)營(yíng)微博，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的雙贏，否則是雙重浪費(fèi)。
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