提起郵件營(yíng)銷，我們的第一印象往往是發(fā)票等垃圾信息，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是郵件營(yíng)銷的本來(lái)面目。真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該是基于用戶的許可。郵件營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家是一種非常重要的營(yíng)銷手段，但在中國(guó)目前，郵件營(yíng)銷的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到有效地發(fā)揮。
正如我們一貫的看法，郵件發(fā)送頻率是郵件營(yíng)銷者最為關(guān)注的問(wèn)題。許多網(wǎng)絡(luò)店鋪不厭其煩地向潛在消費(fèi)者發(fā)送每日時(shí)尚、令人激動(dòng)人心的折扣、包郵等優(yōu)惠消息，一天甚至都能發(fā)送25封，這些郵件往往都是由郵件群發(fā)軟件來(lái)完成的。
針對(duì)郵件發(fā)送頻度的問(wèn)題，我們公司勇敢地邁出了第一步，做了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)。我們提前告知公司的郵件訂閱者，在未來(lái)的五周內(nèi)，我們發(fā)送郵件的頻率會(huì)有所增加，但僅僅會(huì)增加五周時(shí)間，以后就會(huì)恢復(fù)正常。這樣，郵件的訂閱者們對(duì)我們之后的郵件發(fā)送頻率有了心理準(zhǔn)備，之后五周時(shí)間發(fā)送郵件的頻率雖然多了一倍，但效果卻出乎預(yù)料地好。這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，郵件的發(fā)送頻率到底是多少，取決于郵件接收者的心理預(yù)期，在他們的心理預(yù)期以內(nèi)，都是合理的，否則就可能會(huì)引起用戶的反感。至此，我得出結(jié)論，告訴郵件接收者何時(shí)會(huì)發(fā)送郵件、多久會(huì)發(fā)送一次、頻率的變化期限等，增加郵件營(yíng)銷透明度，會(huì)降低郵件開發(fā)的難度。
同時(shí)，為了更好地做好郵件營(yíng)銷工作，郵件營(yíng)銷者需要解決好以下問(wèn)題：
1. 我們的郵件能給用戶帶來(lái)什么樣的價(jià)值。
2. 如何確保郵件能順利地到達(dá)客戶的“收件箱”，而不是“垃圾箱”?
3. 郵件營(yíng)銷的目標(biāo)是什么?如何與其它營(yíng)銷方式(如社會(huì)媒體、線下營(yíng)銷渠道等)配合使用才能取得更好的效果?
4. 漫無(wú)目標(biāo)地買一些郵件地址來(lái)群發(fā)效果微乎其微，如何得到更多有效用戶的郵件地址?
5. 郵件的標(biāo)題應(yīng)該如何寫才能引起用戶的注意力?郵件的內(nèi)容如何與圖片、在線媒體相結(jié)合，才能更激起用戶的興趣?
6. 如何才能更大程度地減少郵件接收者的反感情緒?采用何種方式才能了解用戶的需求和興趣?我們的郵件如何才能滿足這些需求和興趣?
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