互聯(lián)網(wǎng)越來越成為日常生活與工作中不可或缺的一部分，特別是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費，越來越成為主流。但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)上也更容易出現(xiàn)一些權(quán)益糾紛甚至是赤裸裸的詐騙行為。而其這種虛擬性，又注定了一旦遇到這種情況，維權(quán)將會異常艱難。那是不是說在網(wǎng)絡(luò)上就無法維權(quán)了呢?面對互聯(lián)網(wǎng)時代的維權(quán)，我們將何去何從?今天江禮坤就斗膽來為大家出出主意。因為俺是一名標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購迷，之前也遇到過幾次糾紛，均通過網(wǎng)絡(luò)推廣手段完美的解決了�，F(xiàn)在又恰逢315即將來臨，，所以就把俺的經(jīng)驗抖一抖，現(xiàn)現(xiàn)拙。
第一步：理清脈絡(luò)
很多朋友一旦出現(xiàn)糾紛，就急于去找人理論，甚至是進(jìn)行攻擊或謾罵，這是非常不正確和不理智的行為。這樣處理，即使有理也會變成無理。在糾紛出現(xiàn)時，一定要先冷靜下來，先站在旁觀者的角度去審視一下整個事件，看一下問題到底出在那里?究竟是誰的錯?即使我們占了理，也不能得理不饒人，在與相關(guān)人員協(xié)調(diào)時，一定要禮貌、文明。
這一步的重點是理清脈絡(luò)、明確責(zé)任、找到問題的癥結(jié)所在及產(chǎn)生原因。同時再次強(qiáng)調(diào)，不管吃了多大的虧，一定要保持冷靜，克制情緒。不要有任何不禮貌或是不文明的舉動。
第二步：維權(quán)策略
我們的策略是先走正常途徑維權(quán)，當(dāng)此路不通時，再通過網(wǎng)絡(luò)推廣的方式進(jìn)行維權(quán)。比如說如果在淘寶購物時遇到問題了，應(yīng)該先與店主協(xié)調(diào);若協(xié)調(diào)無果，到淘寶投訴;如果不給予解決或是結(jié)果我們不滿意，再向其上級領(lǐng)導(dǎo)申訴;再無果，就找有關(guān)部門投訴，比如工商部門，甚至是公安局等。
大家一定不要省略這個途徑，即使明知道投訴無果的情況下，也一定要去走一遍正常的流程。這樣做的目的是為了以后堵某些人的嘴，讓他們無話可說。同時在這個過程中搜集素材、豐富證據(jù)。這個過程中，還是要注意文明禮貌，同時不要戀戰(zhàn)，不要陪對方打太極。如果對方明顯是敷衍或是相互之間踢皮球，直接把話說開，把問題挑明。
第三步：搜集材料
這步很重要，這是找證據(jù)和理兒的過程，否則，我們就很難去維這個權(quán)。這里說的材料包括以下幾條：
1、直接的證據(jù)。比如在購物時，對方郵來了與描述不符的殘次品。
2、惡劣的態(tài)度。比如事件本身問題可能不大，但對方態(tài)度極其惡劣，甚至進(jìn)行人身攻擊、威脅等。
3、人為的陷井。比如說故意設(shè)置消費陷井，坑害消費者。
4、制度的漏洞。比如在一些C2C平臺的投訴流程，明顯是在幫助不良賣家。說是可以投訴，實際上按照他們的規(guī)定，卻是投訴無門。
5、有關(guān)部門的不作為。比如說問題很明確，投訴流程也很明確，相關(guān)人員的態(tài)度也很好，但有關(guān)部門就是和你踢皮球，不管你。
6、尋找其它受害者。人多力量大，而且出問題的人多了，才能體現(xiàn)出問題的嚴(yán)重性。所以盡可能多挖一些受害者，一起來維權(quán)。如果找不到，就多找相關(guān)案例。
7、其它一切我們有利的證據(jù)、材料。比如說有的維權(quán)案例中，受害方也負(fù)有一定責(zé)任，或者對方抓住了我方的小辮子不放。此時就需要想辦法通過各種證據(jù)、材料將其弱化，甚至將責(zé)任再拋給對方。如有很多同志上當(dāng)后，會一時沖動攻擊對方，而往往對方都會抓住這個不放。那這種情況下，就要讓大家明白，我們之所以沖動，是因為對方用很卑劣的手段欺騙了我們，使我們蒙受了巨大的損失，甚至對方攻擊我們在前。將這個責(zé)任
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如果這些材料不足時，就需要我們?nèi)藶榈娜ふ摇１热缯f用新的身份去進(jìn)行消費，在消費的過程中，通過計謀讓他們露出馬腳，并保留證據(jù)。
第四步：形成文字
物料準(zhǔn)備齊全之后，開始形成文字。這個過程主要遵循以下幾個原則：
1、不要捏造事實。千萬不能胡編亂造說瞎話，一切一定要以事實為基礎(chǔ)，否則要負(fù)法律責(zé)任的。
2、文字要短而精。寫的太長，沒幾個人會耐心看完。要用最少的文字，將事件過程講清楚。
3、要站在一定高度。不要只是一味的指責(zé)和謾罵對方。也不要只是簡單的陳述事情經(jīng)過和自己損失了多少錢。這些東西簡單帶過就行。要以這件事為引子，站在一個更高的高度去分析問題。
比如說對于一些網(wǎng)店、商城欺詐消費者的行為，我們可以這樣陳述：先描述一下在維權(quán)的過程中，對方態(tài)度如何惡劣，然后再說一下向有關(guān)部門投訴時，是如何的不作為。最后拋出觀點：這些商家敢如此狂妄的欺詐消費者，就是因為背后有這種不作為的主管部門在變相為其撐腰。
4、要學(xué)會煽情。除了站在理論高度外，還要盡可能的去煽情。假設(shè)一個學(xué)生網(wǎng)購時被欺詐，可以陳述一下這個學(xué)生的背景，比如說雖然只是損失了幾百元，但是這對于一個從農(nóng)村出來的大學(xué)生來說，是幾個月省吃儉用、打零工攢下來的。而且攢下的這幾百元，也是為了孝敬父母，結(jié)果還被騙云云的。
5、揭露責(zé)任方丑惡嘴臉。要將對方最容易引發(fā)眾怒的惡劣行為，重點展示。如09年的千里寄大便事件之所以那么轟動，就是因為寄大便這個行為太惡劣了。
6、曲線救國。比如對于網(wǎng)店店主，通常是不怕曝光的，而他們最怕的是被永久封店。所以此時我們就要把矛頭指向網(wǎng)店所在的C2C平臺，給他們施加壓力。比如說地者親歷的一次維權(quán)事件，對方就是一網(wǎng)店，態(tài)度極其惡劣，甚至進(jìn)行人身攻擊。而向其所在的C2C平臺投訴后，也不給予解決。最后沒辦法，俺曝光了這個C2C平臺后，才給予解決。
最后簡單總結(jié)一下，如果能把內(nèi)容寫的聽者傷心、聞?wù)呗錅I，甚至讓人看了之后，就想幫著你抽對方兩巴掌的話，那就算成功了。
第五步：開始推廣
文字準(zhǔn)備好后，就該推廣上場了。其實對于維權(quán)來說，其推廣難度要比單純的產(chǎn)品推廣或是網(wǎng)站推廣簡單的多，因為我們的目的只是引起一定的社會關(guān)注、讓該消息在網(wǎng)絡(luò)上滿天飛。而對于網(wǎng)絡(luò)推廣來說，這種效果是很容易實現(xiàn)的。具體操作時，大家可以從以下幾方面去實施。
1、如果我們有媒體資源，比如記者什么的，那直接請他們將此事做為案例進(jìn)行采訪和曝光。
2、如果沒有媒體資源，那主動向相關(guān)媒體爆料。比如說《電腦愛好者》雜志，就有幫讀者維權(quán)的欄目。
3、如果任何資源都沒有。那就選擇一些行業(yè)大論壇進(jìn)行發(fā)貼推廣，引起大家的的關(guān)注與討論。比如說貓撲、天涯，一旦在這些論壇引起關(guān)注，那絕對不比媒體曝光的效果差。
4、如果在大論壇引不起關(guān)注，就用人海策略。只要能夠發(fā)到的論壇，都去發(fā)一下。特別是那些維權(quán)論壇，或是一些論壇里的維權(quán)欄目，必發(fā)。總之一定要讓該文章滿天飛。
5、如果身邊有喜歡寫博客或是寫網(wǎng)文的朋友，就請他們幫忙寫文章評論一下。不能評的，幫著轉(zhuǎn)載也成。
6、現(xiàn)在有很多維權(quán)網(wǎng)站，不管他們是公的還是私的，都給找出來，上去投訴一圈。對于一些有影響力的維權(quán)網(wǎng)站，商家還是很忌諱的。
方法和步驟說完了，本套方案主要用到了軟文營銷與論壇營銷兩種方法，若按照這套方案去維權(quán)，不敢說成功率百分之百，但是百分之九十是肯定沒問題的。剩下的百分之十，就看個人能不能隨機(jī)應(yīng)變，靈活運用了。另外此方法為獨門秘籍，請大家不要外傳哈。如果對于本文，您有什么異議，歡迎賜教，筆是聯(lián)系方式如下：
作者信息：江禮坤，推一把(www.tui18.com)創(chuàng)始人、藍(lán)色烽火成員。想看作者更多文章請搜索推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點卡母。新建運營/推廣交流32群5340407，歡迎加入。
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