我經(jīng)常聽到企業(yè)在擔(dān)心如何跟蹤社交媒體。現(xiàn)在，市場(chǎng)上有許多工具可以評(píng)估人們對(duì)你的品牌的評(píng)價(jià)，但ROI如何?企業(yè)花大量的時(shí)間發(fā)送Twitter信息，發(fā)布帖子，將社交媒體功能加入在線廣告活動(dòng)之中，一方面在問，“我的組織能得到什么?”另一方面在說，“不要擔(dān)心跟蹤社交媒體”。如果你理解如何整合跟蹤和分析工具，則社交媒體是最容易跟蹤ROI的。社交媒體的ROI可以通過點(diǎn)擊、流量和投入等進(jìn)行跟蹤。
你也可以跟蹤社交媒體的行動(dòng)和行為價(jià)值。如果你為廣告支付費(fèi)用時(shí)，這些廣告印象率、點(diǎn)擊率和瀏覽率的價(jià)值何在?以下是適用于社交媒體的幾種ROI方法：
——朋友、粉絲和跟隨者。研究一下得到Facebook粉絲或是Twitter跟隨者的成本是什么?研究顯示，長(zhǎng)期的的社交接入活動(dòng)是非常有價(jià)值的。
——社交共享。人們看到你的旗幟或是點(diǎn)擊登陸網(wǎng)頁的頻率如何?如果一名Facebook粉絲平均有138個(gè)朋友，則每個(gè)用戶點(diǎn)擊Facebook共享列表就有可能獲得138個(gè)廣告印象率。你的Twitter信息到達(dá)了何處?
——視頻播放。在YouTube網(wǎng)站促銷視頻網(wǎng)頁，或是建立一個(gè)YouTube頻道。不要忘記用戶觀看視頻的價(jià)值。
——評(píng)論和參與。在Facebook網(wǎng)頁是否建立了高層次的參與度?什么樣的對(duì)話會(huì)產(chǎn)生高層次的反應(yīng)和參與?
——網(wǎng)頁瀏覽。我個(gè)人認(rèn)為，社交網(wǎng)站的一個(gè)網(wǎng)頁瀏覽等于你網(wǎng)站的一個(gè)網(wǎng)頁瀏覽。人們與你的內(nèi)容和品牌進(jìn)行在線互動(dòng)活動(dòng)。分析一下你的在線媒體開發(fā)了多少網(wǎng)頁瀏覽，一個(gè)網(wǎng)頁瀏覽值多少錢，這也是你的Facebook粉絲網(wǎng)頁或是YouTube頻道的價(jià)值所在。
——流量以及收入。你可以跟蹤這些重要的方法，正如你通過簡(jiǎn)單的跟蹤鏈接和網(wǎng)絡(luò)分析來跟蹤你的電郵、付費(fèi)搜索、在線媒體等。采用bit.ly等URL縮寫跟蹤鏈接。
——電話呼叫。在社交聊天活動(dòng)中可以采用特定的免費(fèi)號(hào)碼，根據(jù)網(wǎng)站訪問用戶所指的URL，自動(dòng)啟動(dòng)免費(fèi)的號(hào)碼。當(dāng)然，你也可以用旗幟、付費(fèi)搜索和電郵等使用這項(xiàng)技術(shù)。
(原文首發(fā)于：2010年3月16日;編譯：靳生喜)
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