2005年彩鈴市場(chǎng)在中國將進(jìn)入成熟期，按保守估計(jì)會(huì)有20%的電話用戶會(huì)成為彩鈴用戶，這部分用戶將會(huì)在設(shè)備制造、內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域催生出數(shù)百億的市場(chǎng)需求�！捌卟殊徱簟笔侵袊娦诺牟殊彉I(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌，該業(yè)務(wù)具有成熟的市場(chǎng)環(huán)境和清晰的贏利模式，對(duì)提高固網(wǎng)和小靈通ARPU值、增加產(chǎn)品粘性具有良好的促進(jìn)作用。
產(chǎn)品SWOT分析
優(yōu)勢(shì) 中國電信發(fā)展七彩鈴音業(yè)務(wù)具有同步面向全省小靈通和固定電話開放業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而眾多的乙種用戶的發(fā)展基礎(chǔ)也預(yù)示商務(wù)“七彩鈴音”業(yè)務(wù)具有良好的收入提升空間。
劣勢(shì) 一是業(yè)務(wù)起步晚，用戶滲透率低。二是平臺(tái)功能尚不完善，固網(wǎng)彩鈴實(shí)現(xiàn)上較移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)彩鈴復(fù)雜，電信彩鈴業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)有待積累，與內(nèi)容提供商、平臺(tái)提供商之間還有待磨合。
機(jī)遇 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前兩年的市場(chǎng)預(yù)熱，使彩鈴市場(chǎng)知曉度很高，電信進(jìn)入市場(chǎng)無需投入大量宣傳成本，采取市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略，快速聚集用戶，并為將來3G業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
挑戰(zhàn) 移動(dòng)、聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)制靈活，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，面向客戶群的品牌策略成效明顯，其可將短信業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)遷移到彩鈴業(yè)務(wù)上。
同時(shí)，相當(dāng)大的一部分用戶還是將小靈通作為低端的通話工具，價(jià)格敏感性較高，對(duì)于包括彩鈴的需求相對(duì)要弱。
目標(biāo)用戶市場(chǎng)分析 個(gè)人用戶市場(chǎng) 18-28歲的時(shí)尚年輕人是七彩鈴音的重點(diǎn)目標(biāo)用戶，是七彩鈴音的首批體驗(yàn)者、傳播者。
他們具有以下共性特征：
(1)、富有創(chuàng)造性和獨(dú)立性，喜歡時(shí)尚新鮮事物并樂于嘗試；
(2)、大多數(shù)是時(shí)尚用品的熱心消費(fèi)者；
(3)、消費(fèi)時(shí)強(qiáng)調(diào)情緒、感性上的滿足；
(4)、具有一定購買力，且有較強(qiáng)的影響他人的能力； 這個(gè)群體主要集中在大學(xué)生、剛進(jìn)入工作的年輕族群以及公司白領(lǐng)。這些用戶看重能夠突顯自身標(biāo)新立異特質(zhì)的服務(wù)，七彩鈴音業(yè)務(wù)使用的忠誠度相當(dāng)高，是電信近幾年要爭(zhēng)取的主要客戶群。
因此對(duì)個(gè)人用戶，七彩鈴音的營銷訴求點(diǎn)應(yīng)放在鈴音的新穎和時(shí)尚上。 政企用戶市場(chǎng) 商務(wù)“七彩鈴音”用戶需求特征與市場(chǎng)機(jī)會(huì)如下：
(1)、企業(yè)越來越注重品牌宣傳和客戶服務(wù)，七彩鈴音的低成本宣傳能幫助企業(yè)展示產(chǎn)品、體現(xiàn)企業(yè)形象和客戶關(guān)懷；
(2)政府部門越來越注重樹立自身形象。能夠幫助他們快速、便捷地提升自身形象和價(jià)值的通信產(chǎn)品日益成為政府部門的必須。
營銷4P策略分析 產(chǎn)品 品種豐富、更新及時(shí)、制作精良的鈴音內(nèi)容，是吸引用戶使用七彩鈴音業(yè)務(wù)并增加忠誠度的前提。
當(dāng)前，中國電信七彩鈴音的產(chǎn)品策略如下：
(1)結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查和用戶資料分析，找出中心客戶、潛在客戶以及他們的消費(fèi)特點(diǎn)，針對(duì)這些目標(biāo)顧客的特點(diǎn)提供鈴音；
(2)加強(qiáng)版權(quán)產(chǎn)品管理，通過規(guī)范定價(jià)、鈴音質(zhì)量、分類等要素，控制各SP上傳鈴音的總體水平，避免過度同質(zhì)化；
(3)開發(fā)應(yīng)景、搞笑、祝福、明星語音、方言、集團(tuán)鈴音等原創(chuàng)內(nèi)容產(chǎn)品； (4)推進(jìn)鈴音內(nèi)容的深度開發(fā)，豐富具備特色的音樂盒包月產(chǎn)品；
(5)貼切用戶需求，以用戶可感知的服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，不斷細(xì)化完善IVR引導(dǎo)、七彩鈴音網(wǎng)站、短信PUSH的功能。
渠道 目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的彩鈴業(yè)務(wù)辦理渠道涵蓋了短信、IVR、網(wǎng)站、營業(yè)廳等幾種方式，這幾種方式中國電信都已(或即將)能夠提供，下一步渠道建設(shè)的重點(diǎn)是要突出渠道的主動(dòng)營銷功能：一方面是通過電話外呼、短信推送、提供人工臺(tái)換歌功能，增加用戶的便利；另一方面，適應(yīng)渠道特點(diǎn)，盡快建立分別面向個(gè)人彩鈴市場(chǎng)和集團(tuán)彩鈴市場(chǎng)的營銷支撐體系，以及必要的營銷安排和宣傳成本支持。
分階段推廣及活動(dòng)策略
2005年是中國電信七彩鈴音業(yè)務(wù)起步的第一年，同時(shí)更是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做大、做強(qiáng)的關(guān)鍵一年。
建議七彩鈴音業(yè)務(wù)分為三個(gè)階段進(jìn)行推廣： 市場(chǎng)培育階段 目的：市場(chǎng)培育開發(fā)，吸引用戶關(guān)注并試用產(chǎn)品。
方式：廣告投放；宣傳品派發(fā)；短信群發(fā)；語音外呼；線上促銷活動(dòng)。
市場(chǎng)開拓階段 目的：積累相對(duì)穩(wěn)定的老用戶，擴(kuò)大新增用戶數(shù)量。
方式：廣告投放；線下活動(dòng)；宣傳品派發(fā)；短信群發(fā)；語音外呼。
市場(chǎng)發(fā)展階段 目的：維持產(chǎn)品宣傳曝光率，穩(wěn)固既有相當(dāng)數(shù)量用戶。
方式：媒體廣告投放；尋找新合作資源，不斷更新七彩鈴音內(nèi)容；短信群發(fā)；語音外呼。
具體推廣手段如下：
◆整合營銷：以鈴音內(nèi)容為切入點(diǎn)，整合IVR(指118100)排行榜功能、網(wǎng)站推薦、短信推送等服務(wù)手段，增加用戶體驗(yàn)、方便用戶定制，以交叉銷售帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
◆組合營銷：在鈴音單曲的基礎(chǔ)上，推出鈴音包月、鈴音盒多種鈴音組合模式。
◆節(jié)日營銷：利用各個(gè)節(jié)日時(shí)段作為七彩鈴音推廣熱點(diǎn)契機(jī)，開展主題營銷。
◆事件營銷：聯(lián)合內(nèi)容提供方，利用其所擁有的明星資源并結(jié)合歌手發(fā)片、地面歌友會(huì)等明星事件進(jìn)行七彩鈴音推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶更換七彩鈴音。
◆體驗(yàn)式營銷：如，結(jié)合SP聯(lián)合推廣通過各種線上或地面活動(dòng)，借勢(shì)宣傳七彩鈴音業(yè)務(wù)，不斷提高用戶對(duì)七彩鈴音品牌的忠誠度及在網(wǎng)粘度。
◆渠道開拓：在電臺(tái)、校園、網(wǎng)站等渠道實(shí)踐推廣的基礎(chǔ)上，聯(lián)合SP繼續(xù)開拓新渠道，KTV、影院等娛樂時(shí)尚場(chǎng)所將成為新的渠道。
◆校園地推：與今年的短信“主題營銷月”活動(dòng)相結(jié)合，開展七彩鈴音校園巡回活動(dòng)，張貼海報(bào)、趁機(jī)造勢(shì)，大力開拓學(xué)生這一潛在市場(chǎng)。
粵公網(wǎng)安備 44010402000282號(hào)