社區(qū)運(yùn)營中的“波動(dòng)”
一個(gè)成熟的社區(qū)會(huì)進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,其基礎(chǔ)是一個(gè)完善的機(jī)制作為保障,由于機(jī)制的作用,社區(qū)的發(fā)展會(huì)按照預(yù)期的目標(biāo),有條不紊的向前發(fā)展,但是,世界上沒有完美的機(jī)制,很多不確定的因素會(huì)在社區(qū)運(yùn)營的過程中隨時(shí)出現(xiàn),進(jìn)而使社區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)波動(dòng),一個(gè)社區(qū)的管理者應(yīng)當(dāng)分析波動(dòng)可能產(chǎn)生的原因及影響的范圍。實(shí)際上,波動(dòng)是隨時(shí)都會(huì)發(fā)生的,但如果其在一個(gè)正常的范圍之內(nèi),應(yīng)該不會(huì)對(duì)社區(qū)的發(fā)展造成多大的影響,但如果超過一定的范圍,就會(huì)使社區(qū)在運(yùn)營中出現(xiàn)異常,影響社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。王義輝在《從一件具體實(shí)例談網(wǎng)站發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡 》這篇文章中簡(jiǎn)單提過這樣一個(gè)具體的實(shí)例,但實(shí)際表現(xiàn)情況應(yīng)該是多種多樣的,大家在社區(qū)運(yùn)營的過程中應(yīng)當(dāng)敏銳的發(fā)現(xiàn)波動(dòng)、捕捉波動(dòng)、記錄波動(dòng)、解決異常的波動(dòng),維護(hù)好一個(gè)社區(qū)的健康運(yùn)營。
對(duì)于大型的,用戶自組織的社區(qū),其中的波動(dòng)應(yīng)該表現(xiàn)的更為復(fù)雜,但無論是什么情況的波動(dòng),都會(huì)有其發(fā)生的原因,所以,尋找波動(dòng)產(chǎn)生的原因是解決社區(qū)運(yùn)營發(fā)展中異常情況的第一步措施。
在社區(qū)的運(yùn)營中,有必要設(shè)定一組數(shù)據(jù),來監(jiān)控社區(qū)的發(fā)展,在此舉一個(gè)簡(jiǎn)單的示例,僅做拋磚引玉。
對(duì)于大型的,用戶自組織的社區(qū),其中的波動(dòng)應(yīng)該表現(xiàn)的更為復(fù)雜,但無論是什么情況的波動(dòng),都會(huì)有其發(fā)生的原因,所以,尋找波動(dòng)產(chǎn)生的原因是解決社區(qū)運(yùn)營發(fā)展中異常情況的第一步措施。
在社區(qū)的運(yùn)營中,有必要設(shè)定一組數(shù)據(jù),來監(jiān)控社區(qū)的發(fā)展,在此舉一個(gè)簡(jiǎn)單的示例,僅做拋磚引玉。
見下圖,我們?cè)O(shè)定一個(gè)目標(biāo)作為縱軸,中心一條是期望值作為橫軸,上下各設(shè)一條表示波動(dòng)的上下限,以上下兩條橫線表示,在上限與下限之間的范圍就是社區(qū)發(fā)展的正常波動(dòng)范圍,超過上限與下限就是社區(qū)發(fā)展的異常波動(dòng)范圍,設(shè)定一組指標(biāo),以論壇為例,原創(chuàng)帖、精華帖、回復(fù)帖、灌水帖、排名、訪問量、廣告點(diǎn)擊率、收入等等作為相應(yīng)的數(shù)據(jù),把這些相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理后填入上面的表,將能更直觀的分析和把握一個(gè)論壇的運(yùn)營。
如果曲線始終在上下限范圍之內(nèi),是社區(qū)運(yùn)營健康的表現(xiàn),曲線總是超過上下限,就要追根溯源,尋找解決方案了。關(guān)于這條曲線的分析,將涉及到更多內(nèi)容,此處不再詳述。
有必要說明一點(diǎn)的是,上下限的范圍不應(yīng)是固定不變的,根據(jù)一個(gè)社區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況和階段性特點(diǎn),既可以適當(dāng)放寬上下限的距離,也可以適當(dāng)縮小上下限的距離,總體目標(biāo)是促進(jìn)社區(qū)健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展,對(duì)于社區(qū)管理者來說,工作的重點(diǎn)應(yīng)該是盡量使社區(qū)的發(fā)展曲線接近期望值,所以,總的原則應(yīng)該是不斷縮小上下限之間的距離。
