我想很多互動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)者都有過(guò)這樣一種體驗(yàn)：建好了一個(gè)網(wǎng)站，比如一個(gè)社區(qū)，或者是BBS也好，WIKI也好，現(xiàn)在熱炒的各種類(lèi)型的WEB2.0網(wǎng)站，什么大眾評(píng)價(jià)的，視頻的，SNS的，Digg的，分類(lèi)信息的等等也好，這類(lèi)互動(dòng)性特別強(qiáng)的網(wǎng)站，創(chuàng)建者自己或許覺(jué)得這是一個(gè)很好很有用很出色的東西，覺(jué)得吸引和積累用戶的前景很樂(lè)觀。然而現(xiàn)實(shí)卻常常相去甚遠(yuǎn)，用戶寥寥無(wú)幾，網(wǎng)站冷冷清清，用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容少之又少，商業(yè)運(yùn)營(yíng)者很多就會(huì)習(xí)慣靠自己copy paste各類(lèi)八卦情色來(lái)填充內(nèi)容，試圖以這樣治標(biāo)不治本的方式來(lái)維系和擴(kuò)大流量。
人是最重要的輸入輸出的產(chǎn)生因子
為什么會(huì)這樣？拋開(kāi)設(shè)計(jì)、技術(shù)和商業(yè)的因素不談，其實(shí)絕大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)者對(duì)人的因素了解和重視不足。在一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、上線、推廣、運(yùn)營(yíng)這個(gè)生長(zhǎng)鏈條中，人的因素至關(guān)重要，把網(wǎng)站看成一個(gè)系統(tǒng)，人是最重要的輸入輸出的產(chǎn)生因子。
網(wǎng)站這樣一個(gè)系統(tǒng)，在一個(gè)目標(biāo)群體（我們把它看成一個(gè)組織）里進(jìn)行推廣的時(shí)候，最初的幾個(gè)步驟是最至為關(guān)鍵的。如同任何一個(gè)涌現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生的機(jī)制一樣，并發(fā)性（眾人自發(fā)協(xié)作）產(chǎn)生非線性，非線性正反饋產(chǎn)生自組織，而自組織核的產(chǎn)生就依賴于核心人物的努力，創(chuàng)造出一個(gè)氛圍，慢慢擴(kuò)大影響，到一定的時(shí)期，有了一定數(shù)量人員的參與積極性、內(nèi)容開(kāi)始豐富、吸引了更多人氣、內(nèi)容更豐富、參與積極性更高，進(jìn)入正反饋倍增加速發(fā)展時(shí)期。
網(wǎng)站的推廣發(fā)展形成正反饋
當(dāng)然，網(wǎng)站的推廣發(fā)展形成正反饋，這個(gè)網(wǎng)站本身的價(jià)值所在和目標(biāo)用戶群體是否良好吻合，這是基本前提。而一個(gè)典型的負(fù)反饋則是這樣：別人反饋少、投入者（包括網(wǎng)站的管理維護(hù)者和原本積極的新用戶）沒(méi)心理回報(bào)、越發(fā)沒(méi)積極性、外面的反饋更少甚至有不好的反饋、積極性受挫折、網(wǎng)站或社區(qū)淪為死水一潭。
一個(gè)好的社會(huì)性軟件，或者是一個(gè)社區(qū)，如果開(kāi)始沒(méi)有形成一個(gè)良好的良性循環(huán)（正反饋），特別是在核心用戶和活躍用戶有新鮮感和投入熱情的時(shí)候，就會(huì)進(jìn)入停滯發(fā)展甚至萎縮的時(shí)期，所以一定要抓住形成正反饋的時(shí)機(jī)，而不能演變成負(fù)反饋。當(dāng)開(kāi)始的正反饋并未形成并向負(fù)反饋演進(jìn)的時(shí)候，要在第一時(shí)間進(jìn)行大的、涉及到根本問(wèn)題所在的調(diào)整，否則網(wǎng)站轉(zhuǎn)向積極的發(fā)展?fàn)顟B(tài)會(huì)非常難。
所以，多設(shè)計(jì)一下正反饋的機(jī)制是非常有必要的，這需要對(duì)技術(shù)和人性的深刻洞察，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)因此不再是純工程類(lèi)學(xué)科，而是包含人文、心理、社會(huì)行為、管理、甚至民主政治的學(xué)問(wèn)了。
豆瓣網(wǎng)依靠其被用戶認(rèn)同的功能和價(jià)值以及與眾不同的設(shè)計(jì)，它能夠在并未大規(guī)模商業(yè)推廣的情況下依靠用戶的口口相傳高速發(fā)展，這就是一個(gè)典型的良好正反饋系統(tǒng)，其發(fā)展歷程值得大家研究。
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