前幾天，有一個(gè)網(wǎng)友通過(guò)博客加了筆者QQ好友，后來(lái)聊到她是賣飛機(jī)票的，想問(wèn)下如何更好的去銷售飛機(jī)票。由于時(shí)間關(guān)系，我們聊得沒(méi)有太多，后來(lái)，我也認(rèn)真的思考了這個(gè)問(wèn)題，如果是我我會(huì)怎么在網(wǎng)上銷售飛機(jī)票呢？
首先，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)飛機(jī)票銷售，也不是太懂的飛機(jī)票銷售的整個(gè)流程是怎么樣的。但是，可以肯定的是飛機(jī)票與火車票大有不同，火車票由國(guó)家鐵路局統(tǒng)一銷售，而飛機(jī)票可以由取得相關(guān)資格的法人銷售。不管銷售的是什么，都必須先想辦法找到客戶。如果我接手了一個(gè)飛機(jī)票銷售的工作，那么我應(yīng)該考慮的是如何去結(jié)識(shí)更多的客戶、如何去獲得客戶的信任、如何讓客戶得到滿意的服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中的營(yíng)銷推廣我懂得不多，所以本文更多的談及網(wǎng)上銷售的問(wèn)題。
（1）如何去結(jié)識(shí)更多的客戶
飛機(jī)票往往涉及到較大數(shù)目金額的交易，所以客戶在購(gòu)買的時(shí)候一定會(huì)慎之又慎，他們不會(huì)輕易的相信一些代售網(wǎng)站以及銷售員。我身邊也有海南的朋友，每當(dāng)寒暑假，他們大都選擇“飛回去”，而在購(gòu)買飛機(jī)票的時(shí)候，他們一般選擇的都是去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)這樣的知名網(wǎng)站，對(duì)于其他的一些較小型的網(wǎng)站他們從來(lái)都不會(huì)考慮一下。就購(gòu)買飛機(jī)票而言，很多的客戶都是抱有這種態(tài)度。所以，如果我是在不知名的飛機(jī)票銷售公司工作，我絕對(duì)不能等著客戶來(lái)找我，因?yàn)橹鲃?dòng)的客戶都去了去哪兒與攜程，我必須要想盡辦法主動(dòng)出擊。那么，怎么去尋找更多的客戶呢，怎么在網(wǎng)上銷售我的飛機(jī)票呢？靜下心來(lái)，想想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法有哪些，然后將之與飛機(jī)票銷售結(jié)合起來(lái)。
什么樣的人會(huì)經(jīng)常出游，什么樣的人需要飛機(jī)票？喜歡旅游的人，喜歡出行的人，寒暑假時(shí)期的大學(xué)生等等。那么，我就去QQ群中按條件查找“旅游”、“出行”等相關(guān)的關(guān)鍵詞，然后加入具有一定人氣的QQ群，加入了QQ群后堅(jiān)決不要急于說(shuō)我是賣飛機(jī)票的，也絕不跟大家推銷飛機(jī)票。首先，每天花費(fèi)一定的時(shí)間在QQ群里面發(fā)言，多多結(jié)識(shí)里面的朋友，聊聊大家喜歡的話題，比如九寨溝的風(fēng)景、張家界的奇觀�？赡苡行┤翰皇鞘只钴S，在群里面發(fā)言，大家也不是積極回復(fù)，這個(gè)時(shí)候我可以找些經(jīng)常在線的朋友，然后跟他們私聊，由點(diǎn)到面，而往往你在群里面發(fā)言，你的朋友是愿意響應(yīng)交流的。如果實(shí)在還沒(méi)有人回應(yīng)，我就多申請(qǐng)幾個(gè)QQ號(hào)，然后都加入到這個(gè)群里面，采用自問(wèn)自答的形式，帶動(dòng)群的氣氛。過(guò)了一段時(shí)間，當(dāng)我已經(jīng)成為群的“核心成員”的時(shí)候，我就可以著手去推銷飛機(jī)票了，我可以跟群主聯(lián)系，讓他在群公告中加入我的廣告信息，由于之前已經(jīng)和群主做好了關(guān)系，而且也可以跟群主達(dá)成銷售分成的協(xié)議，那么群主一般是愿意放上廣告的。這種營(yíng)銷方法是聊著聊著就聊出來(lái)的客戶，不僅僅只是適合QQ群，也適合其他的IM中。
郵件營(yíng)銷也是種不錯(cuò)的方法，之前我已經(jīng)加入了比較精準(zhǔn)的、垂直型的QQ群中，我會(huì)經(jīng)常性的給群成員發(fā)送群賀卡，當(dāng)有人生日的時(shí)候，積極發(fā)送生日祝福，逢年過(guò)節(jié)等大家出行頻繁的時(shí)期，就去給他們發(fā)送群郵件，然后詳細(xì)的介紹下在我這購(gòu)買飛機(jī)票的各種好處，吸引大家與我取得聯(lián)系。我還會(huì)購(gòu)買下QQ會(huì)員包月服務(wù)，這樣我的QQ就會(huì)以紅字高亮顯示在QQ好友的列表中，將QQ簽名、圖標(biāo)都換成與飛機(jī)票相關(guān)的內(nèi)容。這樣大家需要購(gòu)買飛機(jī)票的時(shí)候，就會(huì)很容易的注意到我。
論壇營(yíng)銷也是個(gè)不錯(cuò)的方法，總的來(lái)說(shuō)，飛機(jī)票銷售比較適合采用互動(dòng)性的營(yíng)銷方法，不適合你將信息靜態(tài)的發(fā)布在那里，然后就等著客戶找上門。除此之外，吸引客戶還可以采用其他各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，比如問(wèn)答營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等等。但是，我個(gè)人覺(jué)得可能QQ推廣會(huì)取得更好的效果，畢竟多保住幾個(gè)長(zhǎng)期用戶非常重要。
（2）如何去獲得客戶的信任
我覺(jué)得營(yíng)銷就是合適的產(chǎn)品用合適的方法在合適的時(shí)機(jī)、合適的地點(diǎn)銷售給合適的人。如何去獲得客戶的信任，第一，產(chǎn)品一定要是對(duì)客戶有用的，能夠滿足客戶的需求。我是賣飛機(jī)票的，那么我一定要保證飛機(jī)票沒(méi)有差錯(cuò)，要保證飛機(jī)票送票的準(zhǔn)時(shí)性。第二，及時(shí)與客戶聯(lián)系，詢問(wèn)他們對(duì)這次購(gòu)票的感受，聊聊他們對(duì)服務(wù)的看法，有什么不足的我就去改正，讓客戶知道我是在認(rèn)真的做每一筆銷售。第三，繼續(xù)保持在節(jié)假日給客戶發(fā)送祝福賀卡，一定不要發(fā)送讓客戶反感的內(nèi)容，比如惡俗的圖片等等。讓自己頻繁的以正面形象曝光在客戶的視野中，長(zhǎng)此以往，客戶對(duì)你的信任感就會(huì)不斷的增加，甚至今后的出行對(duì)你產(chǎn)生了依賴，因?yàn)槟憧梢愿玫貪M足他們的需要。
（3）如何讓客戶得到滿意的服務(wù)
與其說(shuō)如何讓客戶得到滿意的服務(wù)，倒不如說(shuō)如何讓客戶對(duì)服務(wù)感到滿意。每次當(dāng)有客戶在我這購(gòu)買了飛機(jī)票之后，我會(huì)記錄下客戶的這張票是去哪里的，然后，我去找下目的地的資料、目的地的天氣情況、旅游指南、注意事項(xiàng)等等，然后將這些以電子版或紙質(zhì)版的形式發(fā)送給客戶，讓客戶買到的不僅僅只是一張飛機(jī)票，更是一種出行服務(wù)。由于之前有記錄下客戶的出行日期，待客戶出行即將結(jié)束的時(shí)候，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，詢問(wèn)是否需要購(gòu)買返程飛機(jī)票，提醒客戶不要忘記購(gòu)買飛機(jī)票，從而保證客戶的出行不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。作為一個(gè)銷售人員，個(gè)人覺(jué)得滿足的不應(yīng)該是挖掘多少新客戶，而應(yīng)該是能夠留下多少老客戶。待到下一個(gè)假期的時(shí)候，與客戶取得聯(lián)系，詢問(wèn)客戶今年的出行計(jì)劃，如果客戶還沒(méi)有決定，可以適當(dāng)?shù)奶崽嵋庖�，比如說(shuō)去年去了九寨溝，那么今年是否可以考慮去下故宮呢，并提供完美的出行攻略。相信長(zhǎng)期這樣下去，客戶會(huì)感到非常滿意，這樣的客戶我不需要太多，只要掌握了幾十個(gè)這種客戶的習(xí)慣，那么我的業(yè)績(jī)就會(huì)非常不錯(cuò)了，而且也會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售并沒(méi)有那么枯燥乏味，就是在幫助別人中不知不覺(jué)的完成了銷售。
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